Turkcell Superbox 5G Kullanıcı Yorumları ve Şikayetleri - 2/9

195 Şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş kısıtlamaları ve bağlantı performans sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde, mevcut abonelerin 5G teknolojisine geçişinin taahhüt süresi gerekçesiyle engellendiği ve yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Kullanıcıların %17'si düşük hız, yüksek ping ve lokasyon bazlı hız kısıtlamaları gibi ciddi performans kayıpları bildirmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

•
Sözleşme süresi kısıtı: Mevcut aboneler 5G teknolojisine geçmek istediklerinde, taahhüt sürelerinin dolmasını beklemeleri gerektiği söyleniyor; mobil hatlarda sunulan esnek geçiş imkanı Superbox kullanıcılarına tanınmıyor.
•
Yüksek cayma bedelleri: Teknoloji yükseltmek veya paket değiştirmek isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek fesih ücretleri çıkarılıyor; bu durum kullanıcıları eski teknolojiyle devam etmeye zorluyor.

Superbox Bağlantı ve Hız Performansı Sorunları

•
Sinyal ve hız düşüklüğü: Kullanıcılar özellikle akşam saatlerinde hızların 1-10 Mbps seviyelerine düştüğünü, yüksek ping değerleri ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığını bildirmektedir.
•
Lokasyon bazlı kısıtlama: Cihazların kayıtlı adres dışında kullanıldığına dair SMS'ler gönderilerek hızların kasıtlı olarak düşürülmesi, ev içinde yer değiştiren kullanıcılar için sorun yaratmaktadır.

Turkcell Satış ve Bilgilendirme Hataları

•
Yanıltıcı 5G beyanları: Bayiler tarafından bölgede 5G olduğu veya cihazın otomatik geçiş yapacağı söylenerek satış yapılıyor; ancak kurulum sonrası hizmetin 4.5G olduğu ortaya çıkıyor.
•
Yanlış modem teslimatı: 5G destekli paket satılmasına rağmen kullanıcılara 4.5G uyumlu eski modemler teslim ediliyor ve değişim talepleri karşılanmıyor.

Superbox Fiyatlandırma ve Kota Uyuşmazlıkları

•
Yeni müşteri avantajı: Yeni abonelere sunulan daha yüksek kotalı ve ucuz 5G paketlerin, mevcut abonelere yüksek fiyatlar ve taahhüt engelleriyle kapatıldığı görülmektedir.
•
Hatalı kota tüketimi: 1 TB gibi yüksek kotaların, normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde yarım saat gibi çok kısa sürelerde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.

Turkcell Altyapı ve Kurulum Süreçleri

•
Kapsama alanı yetersizliği: Sistemde 5G uygun göründüğü halde kurulum ekiplerinin bölgede hizmet olmadığını bildirmesi veya düşük hızlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması yaşanmaktadır.
•
Destek ve kurulum gecikmesi: Başvurular sonrası kurulum randevularına gelinmemesi veya açılan arıza kayıtlarına günlerce geri dönüş yapılmaması süreçleri tıkamaktadır.