Turkcell Superbox 5G Modeminde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Ping

Turkcell Superbox 4g modemimi 5g modeme geçirdiğim gün itibarıyla internet hizmetim kullanılamaz hale geldi. Evimde 1 TB Superbox paketi kullanıyorum, ancak 5g modeme geçişten bu yana internetim sürekli kopuyor, hız zaman zaman makul görünse de ping değerleri çok yüksek olduğu için ne oyun oynayabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde bağlantı kurabiliyorum.

Modem kurulumum yaklaşık 2–3 ay önce Akçaalan Mahallesi 7832. Sokak No:8 Daire:1 adresimde yapıldı. O günden bu yana defalarca arıza ve bağlantı kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. 17.09.2026 tarihinde modem arıza kaydı açtırdım, ayrıca 20.09.2026, 26.09.2026, 29.09.2026 ve 09.10.2026 tarihlerinde de bağlantı problemi nedeniyle kayıt bırakmama rağmen beni arayan da sorunumla gerçekten ilgilenen de olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “normalde çözülmesi lazımdı” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak oradan da sadece şablon cevaplar aldım ve bağlantı kalitemle ilgili yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sürekli kopan, ping değeri çok yüksek bir internet için ücret ödemek zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım ve bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Turkcell’den, Superbox 5g modem geçişim sonrası yaşadığım sürekli kopma ve yüksek ping sorunlarının derhal teknik olarak incelenmesini, gerektiğinde altyapı/cihaz değişimi dahil kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimin faturama yansıtılmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.