Turkcell Superbox 5G Modem Stok Sorunu Ve Tarife İndirimi Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyoruz. Taahhüdümüz bittiği için hattımızı yenilemek istedik ancak yenilemek istediğimiz pakette 5g modem zorunlu olduğu söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır yeni 5g modem kurulumu yapılmadı ve hizmetimiz bu nedenle yeni taahhütlü tarifeye geçirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ve bayilerle görüştüğümüzde 5g modem stoğu olmadığını, bu nedenle modem değişim ve kurulum talebimizin iptal edildiğini belirtiyorlar. Telefonuma gelen SMS’lerde de 5384****21 numaralı Superbox hizmetim için modem değişim talebinin alındığı, ardından da bu talebin iptal edildiği bilgisi yer alıyor. Buna karşılık, bizi çözüm üretmek için değil, taahhüdümüzü 4,5g üzerinden yenilememiz için arıyorlar ve bu süreçte sürekli geçiştirildiğimizi hissediyoruz.

Modem kurulumu yapılmadığı için taahhütlü, indirimli tarifeden yararlanamıyor, taahhütsüz ve çok daha yüksek fiyattan internet kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Modem stoğu yetersizliği gerekçesiyle kurulumun iptal edilmesi, buna rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmayıp sadece farklı taahhüt teklifleriyle dönülmesi nedeniyle mağdur olduk.

Turkcell’den, 5384****21 numaralı Superbox hattım için 5g Evinde 500 GB kotalı, aylık 900 TL’lik Superbox paketinin tanımlanmasını, 5g modemin en kısa sürede temin edilerek kurulmasını ve bu paket için taahhütlü, indirimli fiyattan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.