Turkcell Superbox 5G Geçiş Başvurularının Sürekli İptali Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell Superbox hattımda 4.5G hizmeti kullanıyorum ve taahhüdümün bitimine yalnızca birkaç gün kalmışken yaklaşık 15 gündür 5g olana devir işlemi için başvuru yapıyorum. 29 Ekim 2026, 30 Ekim 2026 ve 6 Kasım 2026 tarihleri de dahil olmak üzere yaptığım başvurularda, her seferinde “size ulaşamadık” şeklinde SMS alıyorum, son başvurum ise 8 gün sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp iptalin sebebini sorduğumda, net bir neden verilmiyor, yalnızca başvurunun iptal edildiği söyleniyor ve tekrar başvuru yapmam isteniyor. İki haftadır aynı süreç tekrar ediyor, başvurularım alınıyor, bekletiliyorum ve sonrasında yine iptal ediliyor, böylece taahhüdümün sonuna kadar oyalanmış oluyorum. Müşteri numaram 0537******* numaralı Superbox hattı üzerinden hizmet almaktayım.

Taahhüdümün bitmesine 3 gün kalmışken, 4.5G’den 5g Superbox’a geçiş talebimin geciktirilmeden ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onaylanmasını, bu gecikmeden doğabilecek tüm ek ve gecikme ücretlerinden Turkcell’in sorumlu tutulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.