Superbox 5G Talebinde Geri Dönüş Olmadığı İçin İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox 4.5G hattımı yaklaşık 110 gün sonra bitecek olmasına rağmen, düşük hıza mecbur kalarak kullanmaya devam ediyorum. 03.11.2026 tarihinde özellikle evimde kullanmak için Superbox 5g 500 GB paketi için başvuruda bulundum ve 07.11.2026 tarihine kadar kurulumun yapılacağı, hatta aciliyet girildiği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir arama gelmeyince 05.11.2026 tarihinde ben tekrar arayıp durumu sordum. Bana yoğunluktan dolayı 48 saate kadar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 07.11.2026 olduğunda hâlâ arayan, soran, SMS atan kimse olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de başvurumun sistemde durduğunu, aciliyet kaydı dışında ekstra bir işlem görünmediğini, hangi seviyede olduğunun bile görülemediğini ve bir bildirim yapılmamış gözüktüğünü söylediler.

Hem aktif olarak Superbox 4.5G kullanıyor olmama hem de yeni bir Superbox 5g başvurusunda bulunmuş olmama rağmen dört gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmaması, aranıp bilgilendirilmemem ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması bana müşteri olarak değer verilmediğini açıkça gösterdi. Bunun üzerine yeni başvurumu iptal ettirdim, mevcut Superbox 4.5G hattımı da süresi bittiğinde yenilemeyeceğim ve hattımı başka operatöre taşıyacağım.

Diğer operatörler internet başvurusu yaptığımla ilgili reklam ya da kendi sistemleri üzerinden her gün arayıp teklif sunarken, Turkcell’in hem yıllardır müşterisi olduğum halde hem de yeni başvuru yapmış olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Aktif müşterisine ve yeni başvurusuna gösterilen ilgi ve alaka ne yazık ki sıfır seviyesinde. Bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.