Sistemdeki Hata Nedeniyle 700 TL’lik Paketi Alamadım, 1300 TL Ücretle Mağdur Oldum

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut kullanımım sırasında taahhütlü paketimi yenilemek ve değiştirmek istediğimde tarafıma Turkcell uygulaması üzerinden 700 TL bedelli taahhütlü bir paket sunuldu. Bu paketi seçerek işlem yapmak istedim ancak sistemsel hata nedeniyle işlem tamamlanmadı ve paket değişikliği gerçekleştirilemedi.

İşlemi tekrar denediğimde ise aynı paket bu kez 1.000 TL olarak karşıma çıktı. Daha sonra mevcut hizmetim taahhütsüz olarak yaklaşık 1.300 TL bedelle kullandırılmaya devam edildi. Yani 700 TL olarak sunulan paketi almak istememe rağmen, Turkcell sistemindeki hata nedeniyle bu paketten yararlanamadım ve daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Paketi 700 TL iken almak istediğim açık olmasına rağmen işlemin sistem hatası nedeniyle tamamlanamaması benim kusurum değildir.

10 Eylül tarihinden itibaren yaşanan bu süreçte, tarafıma önce 700 TL olarak gösterilen paketin bu fiyatla tanımlanmasını, bu mümkün görülmüyorsa da aradaki fiyat farkları nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve fazla tahsil edilen ya da talep edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İşlemin online işlemler kanalı üzerinden yapıldığını, yaşanan sorunun tamamen Turkcell sistemindeki aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.