to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan 700 TL’lik Faturalı Paketin İptali Ve Faturasız Hatta Geri Dönüş Talebi
20 Mayıs 2026 günü saat 21:55’te Turkcell uygulaması üzerinden hattıma paket almak isterken, faturasız paket zannederek yanlışlıkla faturalı bir paketin üzerine tıkladım ve hattımın faturalıya geçtiğini gördüm. Paket aylık yaklaşık 700 TL ödemeli bir faturalı paketmiş ve benim halihazırda zaten iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bu hattı ise uzun süredir, iki yıldan fazla zamandır Turkcell’de faturasız olarak kullanıyordum.
Paket tanımlandıktan hemen sonra, paketi hiç kullanmadan Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin yanlışlıkla olduğunu, iptal edilmesini ve hattımın yeniden faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ancak bana bunun mümkün olmadığı, 20 Haziran’da tekrar aramam gerektiği ve faturasız hatta dönmek istersem cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Henüz bu paketle ilgili bir kullanımım veya ödeme yapmışlığım yokken böyle bir zorunlulukla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Bu işlem tamamen yanlışlıkla yapılmış olup, daha kullanıma bile başlamadan cayma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu faturalı paketin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret çıkarılmadan önceki gibi faturasız hatta geri geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar üzerinden aramayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Sorunum hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Ben mevcutta uzun süredir faturasız hat kullanan bir tüketiciyim ve Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla satın aldığım yaklaşık 700 TL tutarındaki faturalı paketi hiçbir şekilde kullanmadım. Paket tanımlandıktan hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal ve eski hattıma dönüş talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma ‘20 Haziran’da tekrar arayın’ şeklinde bir yönlendirme yapılmış olup, kullanmadığım bir hizmet için cayma hakkımın engellenmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Tüketici olarak kullanılmamış bir hizmetin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ücret yansıtılmadan yeniden faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar incelenerek çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
