Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhütsüz paketler

464 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, onaysız paket geçişleri ve yüksek cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %22'sinde mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %12'si taahhüt süreleri dolduktan sonra onayları alınmadan yüksek ücretli taahhütsüz paketlere geçirildiklerini ve bu durumun fatura tutarlarını ciddi oranda artırdığını ifade etmiştir.

Turkcell Fiyatlandırma ve Tarife Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Yeni hat alanlara 300-400 TL bandında sunulan paketler, mevcut ve uzun süreli müşterilere 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor; sadakat programı kapsamında herhangi bir indirim sağlanmıyor.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt yenileme döneminde sunulan tekliflerin piyasa koşullarının ve kullanıcı bütçesinin çok üzerinde olduğu, müşteri temsilcileri tarafından alternatif veya makul bir paket sunulmadığı görülmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Taahhüt Geçişleri

  • Otomatik taahhütsüz geçiş: Taahhüt süresi dolan hatlar, herhangi bir onay veya ön bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak yüksek ücretli taahhütsüz paketlere aktarılıyor ve fatura tutarları aniden iki katına çıkıyor.
  • Yanıltıcı uygulama bildirimleri: Mobil uygulama üzerinden gelen bildirimlerin taahhüt bitiş tarihinden çok önce gelmesiyle, kullanıcılar mevcut haklarını kaybetmeden yeni ve daha pahalı taahhütlere yönlendiriliyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Haksız cayma ücretleri: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala veya taahhüt bittiği gün yapılan operatör değişikliklerinde dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; geçiş işlemleri tamamlanmış olsa bile borç tahakkuk ettiriliyor.
  • Cayma hakkı engelleri: 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iptal talepleri, müşteri hizmetleri tarafından "bir ay kullanma zorunluluğu" gibi hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle reddediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Hataları

  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında faturalara "gaming oyunlar" gibi isimlerle ek paket ücretleri yansıtılıyor ve bu tutarların iptali için yapılan başvurular sonuçsuz kalıyor.
  • Kota tüketim uyuşmazlıkları: Kullanıcıların gerçek tüketimleri ile sistemde görünen kotalar arasında farklar oluşuyor veya sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımlar normal data kotasından düşülüyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle Bursa, Aydın ve Hatay gibi bölgelerde şebekenin çekmediği, internetin yavaş olduğu veya aramaların kendiliğinden kapandığı, teknik ekiplerin ise çözüm sunmadığı raporlanıyor.
  • Superbox performans kaybı: 5G geçişleri sonrası upload hızlarının ciddi şekilde düşmesi veya vaat edilen Mbps hızlarının çok altında performans alınması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (238/239)
24/100
Çözüm Başarısı
238Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,2
  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,6
  • Diğer%27,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • .

  • Aradığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Fiyat konusunda çok yardımcı oldular.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve Cihazın Ulaşmaması

22 Temmuz 10:4889

14 Temmuz’da Muğla Bodrum bölgesinde Turkcell Superbox 500 GB, 12 ay taahhütlü paket için başvuruda bulundum. Aradan 10 ...

Video Şikayetler

Turkcell Fahiş Fiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Turkcell FahişFiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell Müşterilerini Mağdur Ediyor

TurkcellMüşterilerini Mağdur Ediyor

Profil fotoğrafı
Mehmet

Turkcell veri kullanımı ve erken iptal ücreti şikayeti

21 Temmuz 01:1648

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB internet tarifesini kullanıyorum. Tarifem her ayın 10’unda yenileniyor, evde çoğunlu...

1

Uygulama Üzerinden Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Taahhüt Sorunu

13 Temmuz 15:0142

Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Mega 5 GB” isimli pakete geçiş yapılmış. Bu işlemi oğl...

Öne ÇıkanKonular

1

Kişisel Hatta Kurumsal Borçların Yanlış Faturalandırılması

6 Temmuz 21:58118

Turkcell’e ait 0532********74 numaralı hattı, kurumsal bir firmanın kurumsal aboneliği altındayken kullanıcı olarak kull...

Uzun Süreli Abonelere Yeni Müşteri Fiyatları Uygulanmıyor

5 Temmuz 18:0142

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hattımı 3 yıldan daha uzun süredir kullanıyorum. Son 1 yıl...

200 GB Paketime Yeniden Taahhüt İstediğimde Üst Pakete Zorlanma

21 Haziran 01:468

Turkcell Redbox hattım için kullandığım 200 GB paketime yeniden taahhüt yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradığı...

Düşük Veri İçin Yüksek Fatura: 350 TL'lik 10 GB Tarife Şikayeti

20 Haziran 16:3143

Turkcell’in Dolu Ultra 10 GB tarifesini kullanıyorum ve Şubat 2026’da taahhüdümü yenilediğimden beri aylık 10 GB interne...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör