Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Paket Yükseltme Hakkının Engellenmesi

30 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell’den “Süper Bax 350 GB data hatlı” paketini aldım. Satış yapılırken tarafıma paketle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı, özellikle de 1 yıl taahhüt süresi boyunca paket değişikliği ya da paket yükseltme yapılamayacağı söylenmedi. Hatta bayi bu paketin yılda bir kere mutlaka yükseltilebileceğini söyleyerek beni ikna etti, ancak şu anda ne müşteri hizmetleri ne de mağazalar herhangi bir paket yükseltme işlemi yapmıyor.

Şu anda hattımda 350 GB internet bulunuyor ancak bu kullanımım için yeterli değil. Online işlemlere girdiğimde sadece ek paket satın alma seçeneği çıkıyor, mevcut paketi yükseltme veya daha üst bir tarifeye geçiş seçeneği görünmüyor. Ek paket almak zorunda kaldığım için faturam cihaz taksitiyle birlikte zaten çok yüksek rakamlara çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paket yükseltme konusunda yardımcı olamayacaklarını, sistemden böyle bir işlem yapılamadığını ve paketi aldığım şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben hattı başka bir şehirdeki Turkcell bayisinden aldım, şu anda bulunduğum şehirdeki Turkcell mağazalarına gittiğimde ise sistemde bu tarifeye uygun üst ya da alt tarife görünmediğini, işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetleri görüşmemde kayıt açıldı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Paket satışı yapılırken 1 yıl boyunca paket değişikliği ya da yükseltme yapılamayacağı açıkça belirtilmedi, aksine yılda bir kez paket yükseltme yapılabileceği söylenmesine rağmen bugün hiçbir şekilde yükseltme işlemi yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Turkcell’in, taahhüdüm bozulmadan ve ek bir ceza yansıtılmadan, mevcut 350 GB paketimi daha yüksek bir pakete geçirmesini ve bu konuda satış anındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin dikkate alınmasını talep ediyorum. Tarafıma bu konuda çözümlü bir geri dönüş sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.