Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Turkcell hattım için Mayıs 2025’te faturalı olarak 100+100 GB paket oluşturdum. Paket kurulumu sırasında bana sözlü olarak, “İstediğiniz zaman paket değişikliği yapabilirsiniz, bu da kalan sözleşme ayınızı etkilemez” denildi ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Sözleşmenin bitimine yaklaşık 5 ay kalmışken paket değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, bu kez sadece belirli paketlere geçiş yapabileceğim söylenerek kısıtlama getirildi. Ben de kurulum aşamasındaki konuşmayı hatırlatıp şikayet oluşturdum ve adeta zorla başka bir pakete geçiş yapmak zorunda bırakıldım.

13 Ocak 2026 tarihinde 532 tarafından aranarak talebimin incelendiği ve haklı olduğumun tespit edildiği söylendi. Ben de haklıysam paketimin söz verildiği şekilde düzenlenmesini talep ettiğimde, temsilci arkadaş sistemde güncelleme olduğunu belirtti. Buna karşılık kendisine, imzaladığım sözleşmenin geçerli olduğunu, sözleşme süresi boyunca haklarımın korunması gerektiğini ve sonradan yapılan güncellemenin bu hakkımı ortadan kaldıramayacağını ifade ettim. Temsilci, ilk sözleşme sırasında yapılan konuşmanın doğru olduğunu ve bu konuda benim haklı olduğumu sözlü olarak kabul etmesine rağmen, farklı beyanlarda bulunarak süreci zorlaştırmakta, paket değişikliği yapmamakta ve geçici sözlerle oyalamaya devam etmektedir.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hak kaybına uğradığımı, verilen sözlerin tutulmadığını ve mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Turkcell’in, kurulum sırasında verilen sözlere uygun şekilde işlem yapmasını, sözleşme sürem boyunca taahhüt edilen haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.