to read complaints and reviews, or file yours.Rusya’da Avrupa Gezgin 10 GB Paketi İnternet Yok, Ücret İadesi Talep Ediliyor
Turkcell hattıma, 15 günlük Rusya turum için 13.05.2026 tarihinde Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım. Aynı gün tarafıma “Avrupa Gezgin Paketi 10 GB aboneliğiniz başlamıştır, paketinizi 27.05.2026 22:16 tarihine kadar kullanabilirsiniz” şeklinde SMS de ulaştı. Ancak Rusya’ya giriş yaptığım andan itibaren, şu an bulunduğum Moskova’da hattımda sadece telefonla konuşma yapabiliyorum, paket kapsamındaki internet hakkımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Telefonum çalışmadığı ve roaming durumunda olduğum için Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bile açtıramadım. Daha önce de Turkcell ile benzer olumsuz deneyimler yaşadım ve haklı olduğum durumlarda dahi müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu son yaşadığım sorun, yıllardır Turkcell’i tercih ettiğim için bir kez daha pişman olmama neden oldu.
Rusya’da kalacağım süre boyunca internet hizmetinden faydalanmam gerekiyor ve Avrupa Gezgin 10 GB paketinin ücreti hattıma yansıtılmış durumda. Buna rağmen paketimi kullanamıyorum. Kullanamadığım Avrupa Gezgin 10 GB paketinin ücretinin iadesini ya da yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek hattımda internet erişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Paket satin alırken içerik olarak aşağıdaki ülkeler kapsamındadır yazıyor Almanya, Arnavutluk, Kosova, Yunanistan, İtalya, Fransa, Birleşik Krallık, Bulgaristan, Hollanda, İspanya, Sırbistan, Gürcistan, Rusya Federasyonu, Azerbaycan, Romanya, Avusturya, İsviçre,, Belçika, Karadağ, Makedonya, Bosna-Hersek, Macaristan, Polonya, Çekya Hırvatistan, Portekiz, İsveç, Danimarka, Norveç, Ukrayna, Finlandiya, Slovenya, Slovakya, Malta, Belarus, Moldova
Paket içeriğin de Rusya Federasyonu kapsamındadır Diye yazıyor
Burada yaptığım şikayetten 2 gün sonra internetim çalıştı
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonunuzu 5g değil 4.5 g yapın. Rusya'da 5g yok, ve beeline kullanın. Diğer mts ve megafon çalışmıyor.