to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi Roaming Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
9–21 Nisan tarihleri arasında Rusya’ya yaptığım seyahat öncesinde Turkcell hattıma yurt dışı Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Yaklaşık 600 TL tutarındaki bu ek paket faturama yansıtıldı. Ancak Rusya’ya gittiğim andan Türkiye’ye döndüğüm 21 Nisan tarihine kadar roaming hiçbir şekilde çalışmadı ve paketi kullanamadım.
Yurt dışında kaldığım süre boyunca her gün, hatta günde birkaç kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca yazışmalar yaptım. Her seferinde hattımda herhangi bir sorun olmadığı, roaming’in açık olduğu ve sistemde problem görülmediği söylendi. Buna rağmen telefonum hiçbir şekilde şebekeye bağlanmadı ve paketimden faydalanamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açılan kayıtlar için 193313511 ve 193313675 numaralı başvurularım bulunuyor. Tüm bu başvurulara rağmen “sistemimizde sorun yok, iade yapamayız” şeklinde geri dönüş aldım ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yurt dışında kullanamadığım ve hiç faydalanamadığım Avrupa Gezgin paketi için faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri aradılar ama sorunu çözemediler. Yurt dışındayken yurt dişi paketimi kullanamadım, ancak sistemleri kullanılmış gibi gösteriyor. Ulaşamadığım her numara için iki saniye konuştuğumu gösteriyor. Yani sistem, mesaj bile göndermeyen numaralarla iki saniye konuştuğumu gösteriyor. Bu bir dolandırıcılık. Bunun bir mantığı olmalı; bir insan iki saniyede ne hakkında konuşabilir ki? Rusya'dayken araştırma yaptım ve çok ilginç cevap aldım. Rusya'ya gelen yabancı numaralar kesinlikle çalışmayacak çünkü hükümet bunları engelliyor. Yani Turkcell bilerek bize Rusya'da çalışmayacak bir paket satıyor.
