to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız 400 TL Ek Ücret İptali
Turkcell hattım üzerindeki Avrupa Gezgin paketi kullanımı sonrası yaşadığım haksız fatura yansıtmasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
11.04.2026–18.04.2026 tarihleri arasında Turkcell Tumbara üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketi satın alarak İtalya’da bulundum. Bu paketin internet hakkı bittikten sonra hattımı tamamen kapatıp telefonu uçak moduna aldım ve tüm sinyali kestiğim halde, sonrasında hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek fatura bedeli yansıtıldığını gördüm. Paket bittikten sonra hiçbir şekilde telefonumu sinyal alacak konuma getirmedim, buna rağmen ek ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu durum üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kontrollerde herhangi bir olağan dışı kullanım veya ücretlendirme görülmediği, faturama da ek bir yansıma olmayacağı açıkça tarafıma söylendi. Ancak 21.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona herhangi bir sinyal gelmediği, benim tarafımdan yeni bir paket kullanımına yönelik hiçbir etkileşim olmadığı halde, ilgili paket veya ücretin bana sorulmadan ve sinyal alınmaksızın kendi kendine devreye girmiş gibi göründüğü bilgisi verildi. Yani iki farklı gün görüştüğüm iki farklı Turkcell temsilcisinden birbiriyle çelişen bilgiler aldım ve bu süreçte mağdur oldum.
5379****90 numaralı ve Sinan D****** adına kayıtlı kendi hattım üzerinden, İtalya’da bulunduğum dönemde yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle yansıtılan yaklaşık 400 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Uçak modunda, sinyal kapalıyken herhangi bir kullanımım olmadığı müşteri hizmetleri kontrolleriyle de teyit edildiği halde böyle bir ücretlendirme yapılması kabul edilemez olduğundan, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattım faturalı olarak benim üzerime kayıtlıdır. 11-17 Nisan tarihleri arasında Tumbara üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketini 50.000 puan karşılığında İtalya’da kullanmak üzere satın aldım. Paketi kullandıktan sonra biter bitmez hattımda herhangi bir ek kullanım olmaması için telefonumu uçak moduna aldım.
Fatura detayımı incelediğimde ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir internet ya da konuşma aşımı veya ek kullanım görünmediğini fark ettim. Buna rağmen faturama haksız yere 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır. Bu durumun açık bir hata olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de ikinci kez kayıt oluşturdum. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de ortada bir yanlışlık olduğunu belirtmelerine rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. Gerekirse bu görüşmelerin yapıldığı tarihlere ait ses kayıtlarının da incelenmesini özellikle talep ediyorum.
Herhangi bir aşım veya kullanım olmadığı halde yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan bu borcun derhal düzeltilmesini ikinci kez talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma gelmiş olan Herhangi bir aranma yaşamadım. Fatura detayına baktığımda dahi 0 TL yansıma yazıyor. Ama faturanın normal yansımasında 400 TL eklenmiş şeklinde yazıyor. Hala kendiyle çelişen bu hatanın düzelmemiş olmasının hayal kırıklığını yaşıyorum.
Fatura görseli
