to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattım üzerindeki Avrupa Gezgin paketi kullanımı sonrası yaşadığım haksız fatura yansıtmasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
11.04.2026–18.04.2026 tarihleri arasında Turkcell Tumbara üzerinden Avrupa Gezgin 1 GB internet paketi satın alarak İtalya’da bulundum. Bu paketin internet hakkı bittikten sonra hattımı tamamen kapatıp telefonu uçak moduna aldım ve tüm sinyali kestiğim halde, sonrasında hattıma yaklaşık 400 TL civarında ek fatura bedeli yansıtıldığını gördüm. Paket bittikten sonra hiçbir şekilde telefonumu sinyal alacak konuma getirmedim, buna rağmen ek ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu durum üzerine aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kontrollerde herhangi bir olağan dışı kullanım veya ücretlendirme görülmediği, faturama da ek bir yansıma olmayacağı açıkça tarafıma söylendi. Ancak 21.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona herhangi bir sinyal gelmediği, benim tarafımdan yeni bir paket kullanımına yönelik hiçbir etkileşim olmadığı halde, ilgili paket veya ücretin bana sorulmadan ve sinyal alınmaksızın kendi kendine devreye girmiş gibi göründüğü bilgisi verildi. Yani iki farklı gün görüştüğüm iki farklı Turkcell temsilcisinden birbiriyle çelişen bilgiler aldım ve bu süreçte mağdur oldum.
5379****90 numaralı ve Sinan D****** adına kayıtlı kendi hattım üzerinden, İtalya’da bulunduğum dönemde yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle yansıtılan yaklaşık 400 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Uçak modunda, sinyal kapalıyken herhangi bir kullanımım olmadığı müşteri hizmetleri kontrolleriyle de teyit edildiği halde böyle bir ücretlendirme yapılması kabul edilemez olduğundan, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın düzeltilmesini rica ederim.
Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Avrupa’da kullanacağım düşüncesiyle bu paketi alırken Monaco’nun kapsam dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Monaco’da hattımı kullandığım için paketten düşmesi gerekirken, Monaco pakete dahil olmadığı gerekçesiyle faturama ...
13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullanımımı düzenli olarak takip etmeme rağmen paketim süresi dolmadan bitti gösterildi. Hem paketin ücretini ödedim hem de paketimin erkenden bitmiş gibi yansıtılması nedeniyle haksız b...
Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 30 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında yurtdışındaydım ve bu süre için Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım. Paketim bitmemesine rağmen faturama ayrıca 400 TL civ...
Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen, son dönemde yaşadığım bir fatura probleminden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce de birkaç kez...
Yorumlar