Turkcell Roaming Kullanıcı Yorumları ve Şikayetleri

94 Şikayet

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı roaming ücretlendirmeleri ve paket erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %68'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içindeyken veya roaming ayarları kapalıyken haksız yere yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı belirtiliyor. Satın alınan paketlerin çalışmaması nedeniyle yaşanan hizmet kesintileri %22 oranında görülürken, iade taleplerinin reddedilmesi süreci daha da karmaşıklaştırıyor.

Turkcell Hatalı Roaming Ücretlendirmeleri

•
Sınır hattı geçişleri: Ayvalık, Çeşme ve Hatay gibi sınır bölgelerinde, kullanıcılar Türkiye'de olmasına rağmen telefonların otomatik olarak yabancı operatörlere bağlanması sonucu yüksek ücretlerle karşılaşıyor.
•
Ayarlar kapalıyken tahakkuk: Veri dolaşımı kapalı olduğu veya cihaz uçak modunda olduğu halde, sistem tarafından otomatik paket tanımlanarak faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Yurt dışı kullanım ücretleri hakkında yeterli SMS uyarısı veya ön bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, kullanıcılar beklenmedik şekilde binlerce liralık faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket ve Erişim Sorunları

•
Kullanılamayan ücretli paketler: Global veya Avrupa Gezgin paketleri satın alınmasına rağmen, şebeke sorunları nedeniyle internet ve arama hizmeti alınamıyor ve ödenen ücretlerin iadesi yapılmıyor.
•
Genel şebeke yetersizliği: Yurt dışındaki belirli ülkelerde hattın tamamen çekmemesi veya SMS alamama sorunları nedeniyle OTP doğrulamaları yapılamıyor ve uygulamalara erişim sağlanamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

•
İade taleplerinin reddi: Hatalı ücretlendirmeler pasaport kayıtları veya konum geçmişiyle kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri "sistemde sorun yok" veya "fatura kesildi" diyerek talepleri reddediyor.
•
İletişim ve destek yetersizliği: Canlı destek kanallarında uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve sorunlar için yazılı dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen haftalarca yanıt alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (50/50)
%26 Çözüldü Oranı (13/50)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%53.9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15.4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7.7
Diğer%15.4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61.5— "Halen bir bilgi alamadım, durumla ilgili güncelleme de yok maalesef."
%34.6— "Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆"
%3.9— "Güncel faturalarda düzeltme yapıldığını internet sitenizden görebiliyorum. Teşekkür ederim. Not: Bana verdiğiniz GSM kartı 5g uyumlu olmadığı için burada hiçbir şekilde telefonumu roaming yaparak kullanamadığımı zaten size yazmıştım ve dolayısıyla da bana ulaşamamış olmanızın nedeni bu olabilir mi?"