to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Rusya’da Avrupa Gezgin 3 GB Paketi İnternet Sorunu
Turkcell’den 6 günlük Rusya turum için Avrupa Gezgin 3 GB paket satın aldım. Ancak Rusya’ya bu sabah giriş yaptığım andan itibaren Moskova’da hatta sadece konuşma yapabiliyorum, paket kapsamındaki internet hakkımı hiç kullanamadım.
Gün içinde 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sadece uygulamalı olarak yönlendirme yapıldı, “şuraya tıklayın, bunu yapın, telefonu kapatıp açın” gibi geçici yönlendirmelerle sorun çözülmedi ve internete yine erişemedim. Buna rağmen yanımda bulunan Vodafone ve Türk Telekom kullanan tur arkadaşlarım Rusya’da internetlerini sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor.
Turkcell ile daha önce de benzer olumsuz tecrübeler yaşadım ve haklı olduğum durumlarda bile olumlu bir yaklaşım göremedim. Bu son yaşadığım durum, Turkcell’i tercih ettiğim için bir kez daha pişman olmama neden oldu.
Rusya’da bulunduğum süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen paket ücreti alınmış durumda. Bu nedenle, kullanamadığım Avrupa Gezgin 3 GB paketinin ücret iadesinin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Daha şimdi internetim açıldı. Aramışsınız iletişim kuramadık sizinle. Başvurumdan 1 gün sonra internetim açıldı. Siz de yeni mesaj atmışsınız. Avrupa gezgin 3 GB paketiniz sona ermiş diye. Şu an için internete girebiliyorum.
Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Durumu şu şekilde açıklığa kavuşturmak isterim. Malum Rusya turundayım ve internet sıkıntılı. Sabah saatlerinde kendi hücresel verim açıkken, Turkcell'den paketimin sona erdiğine dair mesaj aldım ve o esnada hattım internet kullanımına açıldı. Ben sandımki 3 GB'lık paket kullanımda. Meğer ise kendi hattımdan günlük 400 TL'lik internet ve konuşma kullanıma açılmış. Yani akıllı gezgin 3 GB'lık paket hiç aktif olmamış. Ve turdaki Turkcell kullanan bir arkadaşımızın da interneti dün açılıp bugün kullanıma kapanmış. Her zamanki gibi Turkcell hep bildiğimiz gibi yine sınıfta kaldı.
Telefonunuzu 5g değil 4.5 g yapın. Rusya'da 5g yok, ve beeline kullanın. Diğer mts ve megafon çalışmıyor