PlayStation'da Düşük Hız Sorunu: Türk Telekom Modem Değişim Talebi

Türk Telekom’da 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimle birlikte verilen ZyXEL EX3501/EX3301 modem nedeniyle yaklaşık iki aydır konsolumda ciddi hız sorunu yaşıyorum. PlayStation üzerinden bağlantı testi yaptığımda indirme hızım 45 Mbps civarında sabitleniyor, yükleme hızı da benzer seviyede kalıyor. Oyun indirmek için yüksek hız ihtiyacım olmasına rağmen, aldığım paketin sunduğu hızı konsolumda kullanamıyorum.

Aynı ağda yer alan diğer cihazlarda yaptığım hız testlerinde ise hızlar normal çıkıyor, yani sorun özellikle konsol ile modem arasındaki bağlantıda ve modem kaynaklı kronik bir yazılım hatası olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve saha ekibiyle görüştüğümde hızımın normal olduğu, modemi değiştiremeyecekleri söylendi. Ancak sorun yalnızca PlayStation’da ortaya çıkıyor ve eklediğim bağlantı testi ekranında da görüldüğü gibi konsolda hızım 45 Mbps civarına düşüyor.

Türk Telekom’dan ZyXEL EX3501/EX3301 modemimin değiştirilerek yerine TP-Link marka bir modem verilmesini ve aboneliğim kapsamında ödediğim ücretin karşılığı olan yüksek internet hızını konsolumda da alabilmeyi talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.