Online Yenilemede Söz Verilen 150 TL İndirim Uygulanmadı

Turkcell hattımın süresi dolduğu için Temmuz ya da Ağustos ayında online işlemler uygulaması üzerinden hattımı yeniledim. Yenileme sırasında ekranda, hattımı online yenilersem faturamda toplam 150 TL indirim uygulanacağı, bunun da 3 ay boyunca her ay 50’şer tl olarak yansıtılacağı belirtiliyordu. Bu kampanyayı görerek hattımı 544... 5686 numaralı hattım üzerinden yenilemeyi kabul ettim.

Ancak hattımı yeniledikten sonra kesilen ve son ödeme tarihi 20 Eylül 2026 olan faturamda bu indirim kesinlikle yer almadı. Kampanyada açıkça belirtilen indirimin faturama yansımaması üzerine az önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca hattımı ve kampanyayı incelediklerini söylediler, bekledim. Görüşmenin sonunda indirim görünmediğini, sistemde böyle bir indirim yansımadığını ifade edip, talebimi yetkili birimlere iletemeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söylemesi, bu hizmetin ne işe yaradığını sorgulamama sebep oldu.

Online kanalda açıkça vaat edilen 150 TL’lik indirimin, kampanyada belirtildiği şekilde 3 ay boyunca aylık 50 TL olarak faturalarıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse uygulamada tarafıma gösterilen kampanya ekranı ve ilgili faturam incelenerek vaat edilen indirimimin uygulanmasını istiyorum.