Taahhüt Yenilemede Kampanya İndirimi Faturada Yansıtılmadı

Turkcell faturalı hattımın taahhüt yenileme sürecinde Temmuz 2026 ayında Turkcell uygulaması üzerinden bir kampanyaya tıkladım. Uygulamada açıkça “320 TL üzeri paketlere geçişte her ay 50 TL olmak üzere 3 ay toplam 150 TL indirim” yazmasına güvenerek taahhüt yeniledim.

Ancak Ağustos 2026 faturam 529 TL olarak geldi ve vaat edilen bu indirim faturama kesinlikle yansıtılmadı. Reklamla taahhüt verip fatura kesiminde bu indirimi uygulamamak açıkça müşteriyi yanıltmaktır ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Yaşadığım bu bariz haksızlık üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu net şekilde anlattım ve uygulamadaki kampanya ekran görüntüsünün de elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen yalnızca kayıt açmakla yetindiler, hiçbir somut çözüm üretmediler ve süreci önemsemeyen bir tutum sergilediler.

Uygulamanızda yayınladığınız kampanya şartlarına uygun işlem yapmış bir müşteri olarak, faturama yansıtılmayan toplam 150 TL indirimin derhal ve geriye dönük şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca kampanya gereği takip eden aylar için de her ay 50 TL indirimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu resmi şikayet mercilerine de taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.