Türk Telekom’da Kesintili Hat Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Desteği

Bu yıl mart ayında Türk Telekom HY20GB faturalı tarifesine geçiş yaptım. Evden Home office çalışıyorum ve Kayseri Talas Bahçelievler’de bulunduğum adreste hattımdan neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Görüşme yapamıyor, görüşme anında sürekli hat kesilmesi yaşıyorum, birçok kez de karşı taraf beni aradığında hattım kapalı gibi görünüyor.

Yaklaşık 8 aydır her gün aynı sorunu yaşıyorum. Her aradığımda baz istasyonunda iyileştirme yapıldığı söyleniyor ancak herhangi bir düzelme olmadı. Görüşmelerimi gerçekleştirebilmek için evden çıkıp sokaklarda çekim alanı aramak zorunda kalıyorum. Üstüme düşeni yapıp faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödüyorum fakat Türk Telekom uzun süredir bu sorunu gideremedi.

Cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istediğimde müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaklarını belirtti. Zaten müşteri hizmetleri genel olarak hiçbir çözüm sunmuyor ve muhatap bulamıyorum. Hem düzgün hizmet alamıyor hem de işimde ciddi kayıplar yaşıyorum.

Bulunduğum bölgede hattın sorunsuz kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse de taahhüdümün iptal edilerek cayma bedeli almadan başka operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.