Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 150 tl indirim

150 tl indirim müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

77 şikayet

Turkcell'in mobil paket ve dijital servislerine yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket yenileme indirimleri ve hediye tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %57'sinde, 320 TL ve üzeri paket geçişlerinde vaat edilen 150 TL'lik indirimlerin faturaya yansımadığı veya şartların yanıltıcı olduğu belirtilmiştir. Kullanıcıların %25'i YouTube Premium gibi dijital servislerin tanımlanmaması veya ücretsiz deneme sürecinde kartlarından ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Paket Yenileme İndirim Sorunları

Tanımlanmayan indirimler: 320 TL ve üzeri paketlere geçiş yapılmasına rağmen, 3 ay boyunca uygulanacağı vaat edilen toplam 150 TL'lik indirimler faturalara yansıtılmamakta; müşteri hizmetleri ise süreci belirsiz yanıtlarla geçiştirmektedir.
Kriter belirsizliği: Kampanya duyurularında '320 TL ve üzeri paket' ifadesi kullanılmasına rağmen, uygulama aşamasında 'mevcut paketle yeni paket arasında 320 TL fark olması' şartı öne sürülerek indirim talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Dijital Servis ve YouTube Premium Hataları

Eksik tanımlamalar: Paket yenileme sonrası vaat edilen 2 aylık ücretsiz YouTube Premium üyelikleri hatlara tanımlanmamakta, kullanıcılar dijital içerik haklarına erişememektedir.
Hatalı tahsilat: Ücretsiz olduğu belirtilen servisler için kredi kartı bilgileri istendiğinde, taahhüt edilen ücretsiz dönem yerine doğrudan ücret tahsilatı yapıldığı görülmektedir.

Turkcell gnç ve Platinum Hediye Çeki Sorunları

Kod kullanım hataları: Getir ve Migros Yemek gibi iş birliklerinde sunulan indirim kodları, alt limit uyarıları veya düşük indirim oranları nedeniyle kullanılamamakta; dijital çekler işlevsiz kalmaktadır.
Ödül uyuşmazlıkları: gnç uygulamasında yıldızlar karşılığında seçilen fiziksel ürünler yerine sistem hatasıyla indirim kodları gönderilmekte veya hesap kapatmalarıyla kazanılmış haklar kaybolmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (24/24)

31/100

Çözüm Başarısı

24Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

1sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
Diğer%75

Şikayetçi Gözünden Çözüm

BTK'ya yazdım çözülmedi. Şikayetvar'a yazdım çözüldü.
Teşekkür
Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin 150 TL Fatura Eksikliği

Kadir

29 Mayıs 15:16112

Turkcell 150 tl indirim

77 şikayet

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell Paket Yenileme İndirim Sorunları

Turkcell Dijital Servis ve YouTube Premium Hataları

Turkcell gnç ve Platinum Hediye Çeki Sorunları

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

Marka Çözüm İstatistikleri

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell'in Kampanya Mesajlarında Yanıltıcı Ve Muğlak İfade Sorunu

Kampanya İndirimi Tanımlanmadı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Yıldızlarla JBL GO3 Almak İsterken Yanlışlıkla Getir Kodu Verildi

Kampanya İndirimi Yansıtılmadı, Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ceza

Kampanya Taahhüdü Sonrası İndirim Ve Premium Haklarım Tanımlanmadı

Online Paket Yenilemede Vaat Edilen İndirim Ve Youtube Premium Hediyesi Verilmedi

Turkcell Plus Hediye Çeklerinin Yetersiz İndirimi Ve Kullanım Sorunları

Marka Profili