Swatch'tan Çifte Ücretlendirme Ve Fazladan Gönderilen Saatin İadesi İçin Geri Ödeme Talebi

30 Ekim tarihinde Swatch.com.tr üzerinden kızım için 2.450 TL tutarında bir saat satın almak istedim. İlk kredi kartı bilgilerimi girdiğimde sistem hata verdi ve farklı bir kart kullanmam gerektiği yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine başka bir kartla tekrar ödeme yaparak siparişimi tamamladım.

Siparişlerimi kontrol ettiğimde hesabımda yalnızca bir adet sipariş görünüyordu. Kargom geldikten sonra ise kutudan iki adet saat çıktığını fark ettim. Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek Swatch müşteri hizmetlerini aradım ve fazladan gönderilen saati iade etmek istediğimi ilettim. Ancak görüşme sırasında temsilci, sistemlerinde iki ayrı saat satın almışım gibi göründüğünü söyledi; buna rağmen benim Swatch hesabımda hâlâ yalnızca tek sipariş görünüyor.

Bu süreçte, ilk kartımla yapılan ödemenin neden başarısız görünüp benden ikinci bir kartla tekrar ödeme istenmiş olduğunu, eğer ilk ödeme de başarıyla alındıysa bununla ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve iki ayrı sipariş oluşturulduysa müşteri hesabımda neden yalnızca bir sipariş göründüğünü anlamış değilim. Her iki bankamdan da toplamda 2.450 TL’lik tutarın iki kez çekildiğini gösteren dekontlarım mevcut.

İyi niyetli davranarak fazladan gönderilen saati 6 Kasım tarihinde kargo ile iade ettim ve elimde kargo dekontu bulunuyor. Buna rağmen, iade ücretimin ödenmesi için muhatap bulmakta zorlanıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, 18 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu uzun bekleme süresine ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Tüm bunlara ek olarak, gelen saatin boyut ve kalite açısından da beklentilerimi karşılamadığını, üründen kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Swatch’tan beklentim, yaşanan bu sistemsel hatanın tarafıma açıkça açıklanması, fazladan gönderip iade ettiğim saatin 2.450 TL tutarındaki ücretinin ivedilikle hesabıma geri ödenmesi ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım iletişim sorununun giderilmesidir. Fazladan gönderilen ürünü iade ederek üzerime düşeni yapmış bir müşteri olarak tek isteğim, iki kez çekilen paramın iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasıdır.