Kütahya Porselen Çeyizlik Setinde Kırık Çukur Tabaklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

16 Eylül’de Kütahya Porselen’den kp1609867255 numaralı siparişle aldığım çeyizlik yemek takımını 24 Ekim’de kutusundan çıkarıp açtığımda, 20 cm’lik iki adet çukur tabağın kırık olduğunu fark ettim. Ürün çeyizlik olduğu için hemen kullanılmadı, bu yüzden kutuyu da ancak bu tarihte açabildim.

Aynı gün durumu fotoğraflarla birlikte m**@kutahyaporselen.com adresine mail attım. Bana, 14 günü geçtiği için destek olamayacaklarını ilettiler. Çeyizlik ürünlerde kutunun hemen açılmamasının çok olağan bir durum olduğunu, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını müşteriye karşı sorumluluğun yerine getirilmemesi olarak görüyorum.

Yine de anlayış gösterip sorun çıkarmamak için en azından kırık olan 2 tabağı ücretli olarak almak istediğimi belirttim. Bu kez de stok olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylendi ve süreç adeta geçiştirildi. Şu an iki kırık tabak olan bu seti kullanamıyorum ve takım açtığım andaki haliyle öylece duruyor.

Kırık çıkan 2 adet 20 cm çukur tabağın ücretsiz olarak gönderilmesini veya eğer bu mümkün değilse ürünün tamamını iade olarak geri gönderebilmeyi ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, özellikle çeyizlik ürünler gibi hassas konularda daha çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.