One Star Paketi İptali Sonrası TV+ Ve HBO Erişimi Kesildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Turkcell TV+ abonesiyim. Temmuz 2026’da, 90107343 sicil numaralı müşteri temsilcisi aracılığıyla One Star paketini satın aldım. Satış sırasında One Star paketinin mevcut TV+ aboneliğimle birleştirileceği ve bu işlemden etkilenebilecek hizmetler konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Netflix ve Youtube.com gibi mevcut dijital aboneliklerimin seviyesinin düşeceğinden de bahsedilmedi.

Ekim 2026’da, dijital abonelik seviyelerimin satış esnasında bilgi verilmeden düşürüldüğünü fark ettiğim için 202068218 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bu kaydı inceleyen 90061297 sicil numaralı temsilci, şikayetimin haklı bulunduğunu belirtti ve ücret iadesi ile One Star paketinin iptali konusunda yardımcı oldu. Görüşmede One Star paketinin iptaline onay verdim; ancak bu iptalin TV+ aboneliğimi ve hbo erişimimi de sonlandıracağını o anda bana kimse belirtmedi.

One Star iptali sonrasında TV+ aboneliğimin tamamen sona erdiğini ve hbo içeriklerine erişimimi kaybettiğimi uygulamayı kontrol ederken fark ettim. One Star ile TV+ aboneliğimin aslında birleştirildiğini ve bu nedenle iptalin TV+’ı da kapsadığını, ancak tüm bu süreç tamamlandıktan sonra öğrenmiş oldum. İlk şikayetim sadece dijital aboneliklerimin seviyesinin düşürülmesiyle ilgiliydi; paketlerin birleştirildiği ve iptal işleminin TV+ ile hbo erişimimi de etkileyeceği bana ne satış aşamasında ne de iptal esnasında açıkça söylenmedi.

Ayrıca Turkcell uygulamasında One Star ekranında Netflix, Disney+ ve Youtube.com gibi hizmetlerin aktif veya pasif durumu görüntülenirken TV+ bu ekranda hiç yer almıyordu. Bu nedenle One Star ile TV+ aboneliklerimin birleştirildiğini uygulama üzerinden de görme imkanım olmadı. 90061297 sicil numaralı temsilci, 202068218 numaralı ilk şikayet kaydımda haklı olduğumu belirtmesine rağmen, satış görüşmesinde tam olarak hangi bilgilerin eksik veya hatalı verildiğini detaylandırmadı.

31.10.2026 tarihinde 202068218 numaralı şikayet kaydımın kapatılmış olmasına rağmen, çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede bu kaydın sistemde hâlâ aktif göründüğü ve bu nedenle yeni bir şikayet kaydı açılamadığı söylendi. Yani hem satış ve iptal aşamasındaki eksik bilgilendirme hem de sonrasında yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tüm bu süreci Tekirdağ’da kullanmakta olduğum hattım ve TV+ hizmetim üzerinden yaşamaktayım. Şu an TV+ için benden ücret alınmamakta, hizmet tamamen kapalı durumdadır.

Turkcell’den beklentim, öncelikle TV+ aboneliğimin ve hbo erişimimin, One Star iptali öncesindeki haklarım korunarak yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca satış ve iptal süreçlerinde yapılan eksik bilgilendirme ve sistemsel hatalarımın incelenmesini, çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bu incelemenin sonucu hakkında net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.