Turkcell Paketi İçeriği Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Turkcell ile 17.09.2026 tarihinde hattımın paketini güncellerken, dijital TV ve içerik platformlarının da dahil olduğu bir kampanyadan bahsedildi. Görüşmede TV+, hbo, Netflix gibi servislerin yanı sıra Disney+’ın da bu pakete dahil olduğu açıkça söylendi. Hatta benim özellikle sormam üzerine Netflix için 4K izleyebileceğim Premium seçeneğin bulunduğu daha üst bir paketi önerdiler ve ben de bu doğrultuda Turkcell One kampanyası kapsamında 650 TL’lik paketi kredi kartıyla başlattım.

Ancak Turkcell uygulamasından paketi kontrol ettiğimde, bana sözlü olarak sayılan bazı uygulamaların, özellikle Disney+ gibi servislerin, aslında bu pakete dahil olmadığını, bunlar için yaklaşık 1000 TL civarında daha yüksek bir paketin gerektiğini gördüm. Yani satış sırasında bana verilen bilgi ile uygulamada görünen paket içeriği birbirini tutmuyor. Bu yanlış bilgilendirmenin ses kayıtlarında da açıkça bulunacağını biliyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci de paketin içeriğinde bu servislerin yer aldığını söyledi, hatta 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aramalarımda açıkça bana ilk başta anlatılan tüm dijital servislerin, Disney+ dahil olmak üzere, 650 TL’lik pakete dahil edilmesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcileri ise istersem paketi iptal edebileceğimi söylediler, ancak ben iptal etmek istemediğimi, asıl sorunun satış esnasında eksik/yanlış bilgi verilerek mağdur edilmem olması olduğunu ifade ettim.

Turkcell’in satış sırasında verdiği taahhüdün arkasında durmasını, bana telefonda anlatılan paket içeriğinin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ses kayıtları da incelenerek giderilmesini talep ediyorum.