Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket iptali

1.066 Şikayet

31100
(13.209 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'e yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, taahhüt bitimi veya kullanım sonrası müşterilerin rızası dışında otomatik paket geçişleri yapıldığı ve yüksek ücretler yansıtıldığı görülmektedir. Yurt dışı kullanımlarında yaşanan hatalı ücretlendirmeler ve iptal süreçlerindeki cayma bedeli tartışmaları toplam şikayetlerin %30'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Paket ve Tarife Tanımlamaları

  • Taahhüt sonrası otomatik geçiş: Sözleşme süresi dolan hatlarda, kullanıcı onayı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar aniden yükseliyor.
  • Rıza dışı ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında hattına Fizy, Lifebox veya ek internet paketleri tanımlanarak aylık ortalama 300-500 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı alımların iptal reddi: Uygulama üzerinden yanlışlıkla satın alınan paketler, dakikalar içinde iptal talebi gönderilmesine rağmen "kullanım var" gerekçesiyle reddediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Ücretlendirme Hataları

  • Otomatik paket aktivasyonları: Yurt dışına çıkıldığında, kullanıcı onayı olmadan günlük 400 TL'ye varan TYG paketleri otomatik olarak başlatılıyor ve bilgilendirme mesajları ücret kesildikten sonra gönderiliyor.
  • Kullanılmayan paket ücretleri: Satın alınan Avrupa Gezgini gibi paketler, bağlantı sorunları nedeniyle hiç kullanılamamasına rağmen faturalandırılıyor ve iade talepleri karşılanmıyor.

Cayma Bedeli ve Sözleşme Fesih Sorunları

  • Fahiş cayma bedelleri: Paket iptallerinde veya operatör değişikliklerinde 2.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen, bazen çelişkili tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • İptal taleplerinin reddi: Müşterilerin hat kapatma veya paket iptal talepleri, "sistemsel hata" veya "bir ay kullanma zorunluluğu" gibi gerekçelerle geri çevriliyor.

Turkcell Yanıltıcı Satış ve Bilgilendirme Süreçleri

  • Paket ve fiyat uyumsuzluğu: Yıllık kota olarak sunulan paketlerin aylık sanılması veya vaat edilen sabit fiyatların kısa sürede iki katına çıkarılması durumları yaşanıyor.
  • Hatalı temsilci yönlendirmeleri: Müşteri temsilcilerinin "ücret yansımayacak" beyanına güvenilerek yapılan paket değişiklikleri, faturalarda çift ücretlendirme olarak geri dönüyor.

Faturalandırma Hataları ve İade Gecikmeleri

  • Çift faturalandırma: Paket değişikliği sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı döneme yansıtılıyor ve bu tutarların iadesi reddediliyor.
  • Gerçekleşmeyen iadeler: İptal edilen paketlerin ücret iadesi için IBAN bilgileri alınmasına rağmen, haftalarca süren bekleme dönemleri sonrası iade hala gerçekleşmiyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Servis Aksaklıkları

  • Şebeke ve erişim sorunları: Belirli bölgelerde baz istasyonu kaynaklı çekim sorunları yaşanırken, 5G geçişi sonrası internet hızının 4.5G'den daha düşük olduğu raporlanıyor.
  • Sistem ve uygulama hataları: Dijital operatör uygulamasında paket iptal onaylarının görünmesine rağmen işlemin gerçekleşmemesi veya VoLTE kapatma SMS'lerinin hata vermesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (375/375)
  • %19 Çözüldü Oranı (70/375)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35.8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20.9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19.4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Diğer%12

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Superbox 5G 1TB Paketi İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

profile
Atilla
04 Haziran 01:59
28
superbox-5g-1tb-paketi-internet-hizinin-dusmesi-ve-musteri-hizmetine-ulasilamamasi-2.jpg

İki Kez Yüklenen 15 GB Paket İçin Geri Ödeme Ve İptal Talebi

profile
Emine
02 Haziran 18:29
103
iki-kez-yuklenen-15-gb-paket-icin-geri-odeme-ve-iptal-talebi-1.jpg

Video Şikayetler

Rızam Dışında Ek İnternet Paketi Kullanımı Ve Aşırı Fatura Artışı

profile
Abdulkadir
01 Haziran 15:03
73

130 TL'lik 1 GB İnternet Paketi Bir Dakikada Tükendi İade Talebi

profile
Rasimcan
01 Haziran 00:07
112
130-tllik-1-gb-internet-paketi-bir-dakikada-tukendi-iade-talebi-2.jpg
130-tllik-1-gb-internet-paketi-bir-dakikada-tukendi-iade-talebi-1.jpg

İzni Olmadan TV+ Ve HBO Max Ek Paketi Ve Aşırı Cayma Ücreti

profile
Hazal
31 Mayıs 21:56
108

5G Paketi Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

profile
Resul
30 Mayıs 13:51
-
1
İlterhan sonuçtan hiç memnun değil

Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

profile
İlterhan
29 Mayıs 22:01
102
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Yıllık Ücretlendirme İptali Talebi

profile
Uğur
29 Mayıs 18:37
193
Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Yıllık Ücretlendirme İptali Talebi

Yanlışlıkla Aldığım Çift Paket İçin 460 TL İadesi Talebi

profile
Zeynep
29 Mayıs 15:44
173
yanlislikla-aldigim-cift-paket-icin-460-tl-iadesi-talebi-1.jpg
1
H. Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Yurtdışında Paketi İptal Etmek İçin 532’ye Bağlı Kalma Zorunluluğu

profile
H. Anıl
27 Mayıs 20:42
148

Turkcell 650 TL Geri Ödemesi Gelmedi Ve Küçük Veri Kullanımında Aşırı Kesinti

profile
Osm
25 Mayıs 16:37
122
turkcell-650-tl-geri-odemesi-gelmedi-ve-kucuk-veri-kullaniminda-asiri-kesinti-1.jpg
1
Rabia sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Haksız Yurt Dışı Paketi Uygulaması Ve 400 TL Ücret İtirazı

profile
Rabia
24 Mayıs 12:36
59
turkcellin-haksiz-yurt-disi-paketi-uygulamasi-ve-400-tl-ucret-itirazi-3.jpg
turkcellin-haksiz-yurt-disi-paketi-uygulamasi-ve-400-tl-ucret-itirazi-2.jpg
turkcellin-haksiz-yurt-disi-paketi-uygulamasi-ve-400-tl-ucret-itirazi-1.jpg

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

profile
Rifat
21 Mayıs 23:00
152
bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-507-tl-fatura-2.jpg
bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-haksiz-507-tl-fatura-1.jpg

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Dev Star 120 GB Paketi İptali Talebi

profile
Murat
20 Mayıs 20:08
247
yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-dev-star-120-gb-paketi-iptali-talebi-1.jpg

Yıllık Paket Seçiminde Hata, Ücret Belirsizliği Ve İptal Talebi

profile
Hüseyin
20 Mayıs 01:00
217

Yanlış Seçimle 1.400 TL'lik Platinum +60 GB Paketi İptali Talebi

profile
Büşra
19 Mayıs 23:52
167

Rahat Paketin Yanıltıcı Tanıtımı Ve Telefonla İptal Edilememesi

profile
Vahdettin
16 Mayıs 07:54
149
rahat-paketin-yaniltici-tanitimi-ve-telefonla-iptal-edilememesi-1.jpg

Turkcell'i Taklit Eden Sahte Arama Ve Müşteri Uyarısı

profile
Ayşe
15 Mayıs 19:31
216

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör