Onaysız Paket Ve Haksız Fatura

Turkcell hattıma, hiçbir onayım alınmadan ve benim herhangi bir işlemim olmadan “100 GB fırsat indirimli paket” adı altında bir paket tanımlandığını fark ettim. Ben bu paketi daha önce uygulamada gördüğümde özellikle kullanmamış, gereksiz ve ekstra ücret çıkaracağını düşündüğüm için bilinçli olarak almamayı tercih etmiştim. Buna rağmen paket sanki benim tarafımdan alınmış gibi işlem görmüş ve Temmuz 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelmesi gerekirken 2.525 TL olarak yansımıştır.

Ben bu süre zarfında faturalı tarifemin dışına çıkmadım, ek bir işlem yapmadım, hiçbir onay vermedim ve herhangi bir ek paket satın alma ekranına dahi girmedim. Buna rağmen hem paketin benim tarafımdan alınmış gibi gösterilmesi hem de bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılması beni mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı almak istedim, ancak şikayet oluşturamayacaklarını söylediler. İtiraz etmek istediğimi belirttiğimde de bunu yapamayacaklarını ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne paketin iptali ne de haksız yansıtılan ücretle ilgili bir düzenleme yapılmadı.

Hiçbir şekilde onay vermediğim bu paketin iptal edilmesini, ilgili dönem faturama yansıtılan haksız ücretlerin düşülmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Fazla yansıtıldığı için oluşan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının da incelenmesini istiyorum.