Trendyol Express Hatası Nedeniyle İade Ücreti Alınamıyor

Trendyol Express kaynaklı bir kargo karışıklığı nedeniyle yaklaşık 1 aydır iade ücretimi alamıyorum.
1. Trendyol'dan aldığım ürün için iade talebi oluşturdum (İade kodu: 7330037636887696) ve Trendyol Express görevlisi iade paketimi adresimden teslim aldı.
2. Ancak kurye, benim iade paketimle alt kat komşuma teslim etmesi gereken kargoyu karıştırmış. Benim iade paketimi komşuma teslim ederken komşumun paketini benim iadem olarak Trendyol'a göndermiş.
3. Komşum, kendisine teslim edilen paketin üzerinde benim adımı görünce iade paketimi bana getirdi.
4. Ben de 1-2 gün içerisinde ilgili kuryeye ulaşarak durumu anlattım ve gerçek iade paketimi yeniden kendisine teslim ettim.
5. Bu sırada komşuma ait olup yanlışlıkla benim iadem olarak Trendyol'a gönderilen paket, ürün uyuşmazlığı nedeniyle reddedilerek bana geri gönderildi. Ben de bu paketi komşuma teslim ettim.
Sonuç olarak komşuma ait paket kendisine ulaştı, benim gerçek iade paketim ise Trendyol Express görevlisine yeniden teslim edildi. Ancak bu paketin şu anda nerede olduğu ve iade sürecimin neden tamamlanmadığı hakkında hiçbir bilgim yok.
Bu süreçte birkaç kez arandım, yaşananları detaylı şekilde anlattım ve iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Yaşanan karışıklık tamamen Trendyol Express görevlisinin hatasından kaynaklanmaktadır. Konunun artık bir çözüme kavuşturulması ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.