Onayım Olmadan Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı

Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm.

Bu izinsiz paketlerin ücretleri 20.10.2025 – 20.11.2025 fatura dönemine yayılmış ve toplamda yaklaşık 1.200 TL fark olarak tarafıma yansıtılmıştır. Ben herhangi bir onay vermediğim halde, bu paketler sanki benim talebim varmış gibi işleme alınmıştır.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mobil veri sitesi üzerinde güncelleme yapıldığı sırada bu paketlerin yüklendiğini ve hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Buna rağmen yüklenen paketlerin bedellerinin ve benden tahsil edilen 1.200 TL farkın iade edilmeyeceğini söylediler. Kayıt açılmasına rağmen yaklaşık 2 aydır şikayetim üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek paketler nedeniyle benden tahsil edilen toplam 1.200 TL’nin, 0532********53 numaralı hattıma ait faturamdan tamamen iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.