Kayıp Kargo Ve İade Talebi

18 Ekim saat 21.31’de SuperStep internet sitesi üzerinden 8337126254736257 numaralı siparişi oluşturdum. 21 Ekim 03.27’den itibaren kargo hareketleri Hepsijet tarafında “transfer sürecinde” olarak görünmeye devam etti ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Hepsijet ile iletişime geçip bana dönüş yapmalarını bekledim. 29 Ekim sabahı benimle iletişime geçerek kargonun tarafıma teslim edilemeyeceğini ilettiler.

Bunun üzerine SuperStep WhatsApp müşteri hattı ile görüştüm. Bana, kargo firmasıyla iletişime geçildiği, konuyla ilgili talep oluşturulduğu, sürecin takip edildiği ve iademle ilgili en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. 3 Kasım’da tekrar SuperStep müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, önce kargonun iadesini beklediklerini söylediler. Ortada olmayan bir ürünün iadesini nasıl beklediklerini sorduğumda kargo ile iletişime geçildiği, talebime öncelik verildiği ve en kısa süre içinde kontrol edilip bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. 6 Kasım’da yaptığım üçüncü görüşmede ise, talebimin ve şikayetimin iletildiği, aciliyet bilgisinin paylaşıldığı ve kısa süre içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bu görüşmelerin hiçbiri sonrasında herhangi bir somut adım atılmadı, ürün bana hiç teslim edilmediği halde ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Hepsijet ile SuperStep arasındaki anlaşmazlık ya da iletişim süreci beni doğrudan ilgilendirmiyor. Kargomun kaybolması nedeniyle teslim alamadığım bu siparişe ait ücretin ivedilikle ve tek seferde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.