to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Onayı Gelmeden Bakiye Düşürülmesi Ve Geri Ödeme Talebi
Turkcell faturasız hattım için 24-26 Haziran 2026 tarihleri arasında paket satın aldım. Normalde paket alımlarında gelen onay SMS’inin gelmesini beklememe rağmen bu işlemde herhangi bir SMS onayı almadım ve buna rağmen hattımdaki tüm bakiye kullanılmış görünüyor. 5541xxxx71 numaralı hattımda bulunan yaklaşık 623 TL, paket tanımlanmadan hat üzerinden harcanmış gibi düşmüş durumda.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS onayı gelmesi gerektiğini, sistemin otomatik çalışmadığını ve onay SMS’inin hemen gelmeyebileceğini söylediler. SMS onayı gelene kadar yapılan her kullanımın hatta yüklü bakiyeden düşeceğini, bu durumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden para yüklemem gerektiğini ilettiler. Yani ortada onaylanmamış bir paket olmasına rağmen, tüm bakiyemin hiçbir çözüm sunulmadan harcanmış sayılması mağduriyetime yol açtı.
Onay SMS’i gelmeden paket tanımlanmamasını, bu süre içinde yapılan kullanımların da geriye dönük olarak ilgili pakete işlenmesini ve haksız yere düşen yaklaşık 623 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Paket yenileme için paketin bitmesi gerekiyormuş, paket bitince Otomatik paket yenileme yok, paketin bittiği gün yükleme yapsanız dahi kabul etmiyorlar, illa paketin bittiği saati dakikayı bekleyeceksin, belki gece 3te veya sabah 23 te. Hazır olda beklemen gerekiyormuş. Onu bekledin bu sefer paket yüklemek için İnternet bağlanmak gerekiyor oda yüklü tl den yiyor. Benim gibi dikkat etmezseniz/e demezseniz 2günde 600 TL den olursunuz. Velhasıl Turkcell i böyle absürt politikası yüzünden önermiyorum. Resmen insanı... Yerine koyuyorlar. Başka operatöre geçerek kurtuldum, daha kuruşum bunlara değmesin.
