Onaysız Paket Onayı Gelmeden Bakiye Düşürülmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell faturasız hattım için 24-26 Haziran 2026 tarihleri arasında paket satın aldım. Normalde paket alımlarında gelen onay SMS’inin gelmesini beklememe rağmen bu işlemde herhangi bir SMS onayı almadım ve buna rağmen hattımdaki tüm bakiye kullanılmış görünüyor. 5541xxxx71 numaralı hattımda bulunan yaklaşık 623 TL, paket tanımlanmadan hat üzerinden harcanmış gibi düşmüş durumda.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS onayı gelmesi gerektiğini, sistemin otomatik çalışmadığını ve onay SMS’inin hemen gelmeyebileceğini söylediler. SMS onayı gelene kadar yapılan her kullanımın hatta yüklü bakiyeden düşeceğini, bu durumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden para yüklemem gerektiğini ilettiler. Yani ortada onaylanmamış bir paket olmasına rağmen, tüm bakiyemin hiçbir çözüm sunulmadan harcanmış sayılması mağduriyetime yol açtı.

Onay SMS’i gelmeden paket tanımlanmamasını, bu süre içinde yapılan kullanımların da geriye dönük olarak ilgili pakete işlenmesini ve haksız yere düşen yaklaşık 623 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.