Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell para yükleme

196 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bakiye yönetim hataları, beklenmedik ücret kesintileri ve hat erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38,7'sinde ödemelerin hesaba yansımaması veya hatalı yüklemeler sonrası iade süreçlerinin işletilmemesi gibi finansal işlem hataları raporlanmıştır. Kullanıcıların %29'u, telsiz kullanım ücreti veya arka plan veri tüketimi nedeniyle gerçekleşen kontrol dışı bakiyelerin silinmesinden şikayetçidir.

Turkcell Bakiye ve Ödeme Hataları

  • Yükleme ve yansıma sorunları: Karttan ücret çekilmesine rağmen paketlerin tanımlanmaması veya işlemin sistemde görünmemesi sonucu kullanıcıların bakiyesiz kalması.
  • Hatalı numara yüklemeleri: Yanlış kişiye gönderilen tutarların iadesinde, banka referans numarası yeterli görülmeyip fiziki dekont şartı koşulması nedeniyle sürecin tıkanması.
  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde sim kart değişimi için zorunlu yükleme yapılması veya paket süreleri hakkında yanlış bilgi verilerek ödeme alınması.

Turkcell Beklenmedik Ücret Kesintileri ve Tarifeler

  • Otomatik bakiye eksilmeleri: Telsiz kullanım ücreti, bildirimler veya hediye internet sonrası otomatik devreye giren ücretlendirmelerle bakiyenin aniden sıfırlanması.
  • Paket fiyatlandırma sorunları: Mevcut paketlerin ekonomik bulunmaması veya hediye internetlerin kullanımı için ek ücretli paket şartı koşulması.

Turkcell Hat Erişimi ve Bağlantı Sorunları

  • Hat kapanma ve aktivasyon: Yükleme yapılmasına rağmen hatların güvenlik veya süre aşımı gerekçesiyle kapatılması ve yeniden açılış için yüksek ücretler talep edilmesi.
  • Yurt dışı erişim problemleri: Gezgin paketleri satın alınmış olmasına rağmen farklı ülkelerde internete erişilememesi ve bakiyenin hızla tükenmesi.
  • Altyapı ve hız yetersizliği: Belirli bölgelerde 5G/4.5G yerine düşük hızların alınması ve iletilen şikayet dilekçelerine aylarca yanıt verilmemesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (32/32)
14/100
Çözüm Başarısı
32Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
  • Para-ücret iade edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tanımsız Hat Üzerine Yanlış Yükleme Ve 1.100 TL İadesi Talebi

27 Haziran 20:5651

Turkcell hattıma kendi adıma tl yüklemek isterken kartımdan iki kez yanlış hatta yükleme yapılmış gibi görünerek toplamd...

1

Turkcell Yanlış Ve Eksik Ödemeler İçin İade Talebi

27 Mayıs 00:24215

Turkcell hattımla ilgili yaşadığım yanlış ve eksik ödemeler konusunda para iadesi alamadığım için şikayetçiyim. Kartımda...

3

TV+ Yayınında Sürekli Donma Ve Çökme Sorunu

18 Nisan 18:37412

15 Nisan gecesi saat 22.00 civarında TV+ üzerinden bilgisayarımdan Bayern Münih–Real Madrid çeyrek final maçını izlemek ...

Mobil TV+ Uygulaması Çalışmıyor, Ücret Kesilmeye Devam

18 Nisan 18:31142

2025 Temmuz ayında mobil TV+ hizmetine üye oldum ve ücretini peşin olarak ödedim. Buna rağmen uygulama doğru düzgün çalı...

5
Çözüldü
4 Mart 08:18360

"Teşekkürler"

Baran şikayetini yayından kaldırdı
1

Ücretsiz İnternet Hediye Şartı Ücretli Paket Yükleme Gerektiriyor

31 Aralık 2025 14:26286

Turkcell faturasız hattıma Youtube.com için hediye internet tanımlandı, ancak bu hediyeyi kullanabilmem için ayrıca inte...

Ücretsiz İnternet Hediye Şartı Ücretli Paket Yükleme Gerektiriyor

Turkcell'in Dalaman'daki Yetersiz İnternet Hızı Mağduriyeti

4 Kasım 2025 20:44243

Şu Starlink uydusu artık faaliyete geçse de insan gibi internet kullanabilsek. Dünyanın parasını ödediğim ve Türkiye'nin...

Ön Ödemeli Hattım Gerekçesiz Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

9 Ekim 2025 15:34534

Ön ödemeli Turkcell hattım hiçbir gerekçe gösterilmeden yaklaşık 1 hafta önce kapatıldı. Hattımın neden kapatıldığına da...

1

Turkcell Tl Yükle Bakiyeme Yansımayan Tl!

20 Eylül 2025 15:18624

19 Eylül 2025 tarihinde annemin faturasız Turkcell hattı (6920 ile biten numara) için Turkcell uygulaması üzerinden tkü ...

Hediye İnternet Bitti, 392,5 TL Hiçbir Uyarı Olmadan Çekildi!

12 Eylül 2025 11:551.329

11 Eylül 2024 tarihinde saat 22.24’te Turkcell faturasız hattımdan, “Yurtiçi data” adı altında 392,5 TL tutarında haksız...

1

Yanlış Paket Satışı Sonrası İade Ve Destek Sorunu Yaşıyorum

13 Ağustos 2025 19:101.815

09.08.2025 tarihinde Turkcell Burhaniye bayi Tunatel iletişimden Superbox GO modem. İçin 3 ay geçerli paket yüklemek ist...

1

Online Paket Yüklemede Yüksek Ücret Alındı

3 Ağustos 2025 23:281.206

İnternet üzerinden Turkcell için paket yükledim. Oradaki paketler çok pahalıydı ve benden neden bu kadar fazla ödeme alı...

1

Yanlış Numaraya Gönderilen Para İadesinde Ziraat Bankası Mağduriyeti

1 Ağustos 2025 21:16145

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 saat önce 795 TL tutarında bir para yükleme işlemi yaptım. Ancak yü...

6 GB Yükleme Sonrası İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

31 Temmuz 2025 18:46599

532 müşteri hizmetleri hattından 6 GB yükleme yapıyordum. Son onay işleminin ardından 'İşleminizi gerçekleştiremiyorum' ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör