Turkcell SMS Hizmeti Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

6.701 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik faturalandırmalar ve kişisel veri güvenliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde taahhüt sonrası yüksek ücretler, yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %30'u, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya yasa dışı bahis içerikli spam SMS'ler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

•
Yurt dışı kullanım ücretleri: Onay alınmadan veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yurt dışı seyahatlerinde 400 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek ücretler yansıtılıyor.
•
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, kullanıcıya makul teklifler sunulmadan tarifeler aniden iki katına çıkarılıyor ve yüksek faturalar düzenleniyor.
•
Hatalı kapama-açma bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatlar için 180 TL civarında hat açma/kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Spam SMS Sorunları

•
Hatalı borç ve icra SMS'leri: Kullanıcıların kendilerine ait olmayan borçlar için icra takibi başlatıldığına dair tehditkar mesajlar alması ve numara silme taleplerinin karşılıksız kalması.
•
Yasa dışı bahis mesajları: Engelleme taleplerine rağmen günde birkaç kez tekrarlanan bahis sitesi reklamları ve spam içerikli mesajların teknik olarak durdurulamaması.
•
İzinsiz numara eşleştirmeleri: Kullanıcı numaralarının, tanımadıkları kişilerin aboneliklerinde irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme mesajları alınması.

Turkcell İnternet Paket Önceliklendirme Hataları

•
Hediye kota tüketim sorunu: Hatlarda tanımlı yüksek kotalı hediye internetler varken, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tüketmesi ve sonucunda yüksek aşım ücretleri oluşması.
•
Hotspot kullanım kısıtlamaları: Hediye internetlerin bilgisayar paylaşımına kapalı olduğu bilgisinin net paylaşılmaması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

•
Bölgesel sinyal sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal seviyesinin düşmesi ve aramaların kesilmesi; başvuruların gelecek dönem planı denilerek geçiştirilmesi.
•
Aktivasyon ve kurulum gecikmeleri: Superbox kurulumlarının randevu verilmesine rağmen yapılmaması veya numara taşıma sonrası hatların günlerce aktif hale getirilmemesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (3273/3274)
%21 Çözüldü Oranı (676/3274)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%19.5
Tamir edildi-arıza giderildi%10.8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8.3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8.1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6.1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5.9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5.2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4.6
Diğer%31.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54.3— "Bugün bu mobil imza işim çözülmeyecekse 1 hafta önce geçtiğim Turkcell aboneliğini de sonlandıracağım ve bir daha sizin gibi bir operatörü kullanmayacağım."
%36.8— "Verilen bilgi Turkcell'i bırakıp Vodafone tercihi yapmamı sağladı!."
%8.8— "Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor"