to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme
Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için tarafıma herhangi bir onay sorulmamıştır.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “Fatura durdurma sistemini aktif edelim, onaylıyor musunuz?” şeklinde sorular yöneltildi; ancak mevcut faturamla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem iznim olmadan yüksek ücretle otomatik ek paket yapılması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Habersiz ve onaysız tanımlanan bu ek internet paketlerinden kaynaklanan toplam 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
