Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

ID:34548991

Cuma sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Cuma

Turkcell

14 Aralık 2025 12:50

512

Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için tarafıma herhangi bir onay sorulmamıştır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “Fatura durdurma sistemini aktif edelim, onaylıyor musunuz?” şeklinde sorular yöneltildi; ancak mevcut faturamla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hem iznim olmadan yüksek ücretle otomatik ek paket yapılması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Habersiz ve onaysız tanımlanan bu ek internet paketlerinden kaynaklanan toplam 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Destekleyenler

İlker

Mehmet

2 Destek

Turkcell

15 Aralık 2025 08:15 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Aralık 2025 09:38

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

09 Ekim 2025 14:55

596

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Faturaya Yansıyan Ücret

Muzaffer

Turkcell

03 Aralık 2025 21:54

356

Turkcell faturalı hattımda internet paket aşımı sonrasında bilgim ve onayım olmadan hatta ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. 03.12.2025 tarihinde saat 21:20 civarında hattıma otomatik olarak ek internet yüklenmiş ve bunun için 100 TL ücret yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmet...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-ve-faturaya-yansiyan-ucret-1.jpg

1 Destek

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Yansıtıldı

Fırat

Turkcell

13 Aralık 2025 02:26

301

Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi. 8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanı...

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-2.pdf

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-1.jpg

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde Hatalı İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ece

Turkcell

07 Aralık 2025 20:46

342

Turkcell mobil hattım için Kasım sonu – Aralık başı dönemine ait faturam normalde 600 TL civarında gelmesi gerekirken bu dönem 1700 TL’nin üzerinde geldi. Gece uykudayken hattıma sürekli “paketiniz bitti, 1 GB paket tanımlandı” şeklinde mesajlar gelmiş ve defalarca 1 GB’lik ek paket tanımlanmış. Mü...

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-hatali-internet-paketi-tanimlamalari-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

2 Yorum

Atalar sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleriyle Şişen Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Atalar

Turkcell

11 Eylül 2025 13:20

581

Turkcell faturalı hattımda, Ağustos ayı faturamda “internet paketi aşımı” adı altında toplam 9 defa ek 1 GB internet paketi ücreti yansıtılmış ve faturam 320₺ olması gerekirken 1220₺ olarak gelmiştir. Normalde hattımda 10 GB internet paketi bulunmakta ve her şey dahil faturam 320₺ tutarındadır. Anca...