Allianz Bireysel Emeklilikten BES Ayrılma Talebinin İhmali Ve Haksız Kesintilerin Devamı

Allianz Bireysel Emeklilik kapsamında yer alan 5450**51 numaralı BES sözleşmemden ayrılmak, yani ayrılma/cayma hakkımı kullanmak için aylardır defalarca talepte bulunmama rağmen, sürecin kasten zorlaştırıldığını ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Mayıs ayından bu yana, sesli yanıt sisteminizin yönlendirmesiyle e-posta kanalı üzerinden ayrılma talebimi iletmeme rağmen, sistemlerinizde talep durumum “Değerlendirildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrılma formu veya gerekli bilgi belgeleri gönderilmemiş, ayrıca müşteri hizmetleriniz üzerinden doğrudan bir muhataba ulaşmam fiilen imkansız hâle getirilmiştir. Yönlendirildiğim web chat ve e-posta kanallarından gönderileceği söylenen linkler de hiçbir zaman tarafıma ulaşmamıştır.

Tüm bu iletişim engellerine ve açıkça beyan ettiğim ayrılma talebime rağmen, hesabımdan/kredi kartımdan her ay yaklaşık 1.100 TL tutarında para çekilmeye devam edilmektedir. Ayrılma iradesini açıkça beyan etmiş bir müşteriden onay olmaksızın fon tahsilatına devam edilmesi ve cayma/ayrılma hakkının kullanımının fiilen imkansız hâle getirilmesi, hukuka, tüketicinin korunması mevzuatına ve sigortacılık etiğine aykırı bir durumdur.

BES sözleşmemden ayrılma/cayma talebimin ivedilikle işleme alınmasını, bugüne kadar talebime rağmen gerçekleştirilen tahsilatların kontrol edilerek haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.