Yetkisiz Paket Uzatması Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Turkcell hattımda Ocak ayında “Hotspot 50 GB 1 aylık” internet paketi satın aldım. Paketi alırken ekranda açıkça 1 aylık olarak yazmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan paket Şubat ayına da eklenmiş görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin yüzde 50’sini kullandığım için kalan kısmın diğer aya yansıtıldığını söylediler; ancak bu işlem, faturama kat kat fazlasıyla ücret yansıtılması şeklinde olmuş. Normalde 550 TL olan faturama, ek olarak 550 + 247 TL daha yansıtılmış ve toplam tutar ciddi şekilde artmıştır.

Paketi iptal ettirmek istediğimde ise, Mart ayında da ödeme yapmam gerektiği söylenerek iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Ürün 1 aylık olarak gösterilirken bir sonraki aya taşınması ve bunun bu kadar yüksek bir bedelle faturama yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır.

Sonu 4719 ile biten hattıma yansıtılan bu ek ücretin incelenmesini, bilgim dışında uzatılan paket nedeniyle oluşan haksız tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.