Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yetkisiz Paket Uzatması Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

ID:35271821

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Yetkisiz Paket Uzatması Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Ebru

Turkcell

23 Şubat 18:22

270

Turkcell hattımda Ocak ayında “Hotspot 50 GB 1 aylık” internet paketi satın aldım. Paketi alırken ekranda açıkça 1 aylık olarak yazmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan paket Şubat ayına da eklenmiş görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin yüzde 50’sini kullandığım için kalan kısmın diğer aya yansıtıldığını söylediler; ancak bu işlem, faturama kat kat fazlasıyla ücret yansıtılması şeklinde olmuş. Normalde 550 TL olan faturama, ek olarak 550 + 247 TL daha yansıtılmış ve toplam tutar ciddi şekilde artmıştır.

Paketi iptal ettirmek istediğimde ise, Mart ayında da ödeme yapmam gerektiği söylenerek iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Ürün 1 aylık olarak gösterilirken bir sonraki aya taşınması ve bunun bu kadar yüksek bir bedelle faturama yansıtılması bana göre haksız bir uygulamadır.

Sonu 4719 ile biten hattıma yansıtılan bu ek ücretin incelenmesini, bilgim dışında uzatılan paket nedeniyle oluşan haksız tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell

23 Şubat 18:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Şubat 17:18

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Ebru

25 Şubat 17:37

Merhabalar, Telefonumda son arama kayıtlarıma baktığımda gelen cevapsız çağrı yok. Beni aradığınıza emin misiniz?

Turkcell

26 Şubat 11:04

Değerli Müşterimiz, Sizi 26.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ebru

26 Şubat 11:08

Lütfen telefon numaramı kontrol edebilir misiniz? Yanlış arıyorsunuz sanırım. Telefonuma gelen çağrı yok. Bakın bugüne aite gelen telefon bile yok.

Ebru

26 Şubat 11:10

Bakın 11:04 gece buraya cevap yazıyorsunuz. Ben 11:08 de cevap yazıyorum. Arama olsa açarım herhalde

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hotspot Paketi İptali İçin Yanıt Yok

Mehmet

Turkcell

25 Ocak 01:23

565

"Talebin sonuçlandı"

Hotspot Paketi Haksız Yenilenme Ve Ücretlendirme İtirazı

Yakup

Turkcell

10 Ocak 15:33

512

Turkcell hattımda kullandığım 50 GB hotspot paylaşım paketinde bu ay haksız bir yenileme ve ücretlendirme ile karşılaştım. Paket yenilenme tarihimin 10 Ocak olmasına rağmen, her ay yaptığım gibi 9 Ocak’ta SMS ile iptal talebi gönderdim. Gelen SMS’te aktif abonelik bulunmadığı söylendiği için paketin...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz 10 GB İnternet Paketi Ve Sürekli Haksız Ücretlendirme

Murat

Turkcell

10 Ocak 01:57

123

Turkcell mobil hattımda son iki aydır bilgim ve onayım dışında 10 GB internet paketi tanımlanıyor. Bu paket, mevcut internet paketim bittiğinde otomatik olarak devreye giriyor ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullandırılıp faturama yansıtılıyor. Geçen ay bu durumu fark edip Turkcell’i arayar...

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıp 200 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Zehra

Turkcell

11 Kasım 2025 20:53

1.008

Turkcell’den yeni faturalı 20 GB paketine 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Son fatura dönemimde, internet paketim bittiği anda benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattıma iki kez üst üste 1’er GB ek internet paketi otomatik olarak tanımlanmış ve faturama toplamda 200 TL ek ücret yansıtıl...

Aylık 39 GB Kullanımına Rağmen Faturalar 5 Bin TL’ye Çıktı

Erdem

Turkcell

21 Ocak 20:23

209

Turkcell hattım benim üzerime kayıtlı ve uzun süredir faturalarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normal şartlarda aylık yaklaşık 39 GB internet kullanıyorum ve ilk başta faturam 1.200 TL civarında geliyordu. Ancak bu ilk fatura sonrasında yaklaşık 4–5 aydır faturalarım 4.000 TL ile 5.000 TL ara...