Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımavodafone

vodafone e devlet onayı hat ne zaman açılır numara taşıma kampanyaları 30 gb 50 gb başvuru iptal şebeke yok sms gelmiyor sim kartım gelmedi numara taşıma talebiniz alınmıştır

349 şikayet

Turkcell'in numara taşıma hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve şebeke erişim problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen dijital onay süreçlerinde sistem hataları yaşandığı görülmektedir. Taşıma sonrası özellikle Vodafone abonelerinin ulaşamadığı yönlendirme hataları %16, kurye kaynaklı SIM kart teslimat gecikmeleri ise %15 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve Sistem Hataları

e-Devlet onay hataları: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen 'aktif işlem bulunmuyor' veya 'sipariş numarası hatalı' uyarıları alınarak hattın aktive edilememesi durumu sıkça yaşanıyor.
Hizmet kesintileri: Taşıma işlemi sırasında eski hattın kapatılmasına rağmen yeni Turkcell hattının açılmaması sonucu kullanıcıların saatlerce veya günlerce iletişim kaybı yaşadığı görülüyor.
eSIM ve QR sorunları: eSIM aktivasyonu sırasında geçersiz QR kod hataları alınması veya aktivasyonun 'etkinleştiriliyor' aşamasında takılı kalması nedeniyle hizmete erişilemiyor.

Turkcell Numara Taşıma Sonrası Erişim Sorunları

Vodafone yönlendirme hatası: Taşıma tamamlandığı halde Vodafone aboneleri aradığında 'böyle bir numara yoktur' anonsu alınıyor; sorun operatörler arası routing (yönlendirme) kayıtlarının güncellenmemesinden kaynaklanıyor.
Kısmi servis problemleri: Hattın aktif olmasına rağmen banka onay kodlarının gelmemesi veya sadece belirli operatörlerden gelen çağrıların engellenmesi gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Aksaklıkları

Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların Kuryenet veya Dijital Kurye tarafından belirtilen sürelerde teslim edilmemesi, adresin bulunamaması veya kuryenin arama yapmaması nedeniyle süreçler haftalarca uzuyor.
Hatalı teslimat bildirimleri: SIM kart teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' veya 'kargo iade edildi' şeklinde hatalı statüler görünerek kullanıcıların yanıltıldığı gözlemleniyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Kimlik Doğrulama Sorunları

Bayi uygulama hataları: Bazı bayilerin faturasız hat taşıma kotasının dolduğunu iddia ederek işlemi reddetmesi veya yasal olmayan işlem ücretleri talep etmesi gibi usulsüzlükler raporlanıyor.
İzinsiz işlem girişimleri: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında numara taşıma talepleri oluşturulması, kişisel verilerin güvenliğiyle ilgili ciddi endişelere yol açıyor.
Evrak ve kimlik uyuşmazlığı: Bilgiler doğru girilmesine rağmen 'evrak uyuşmazlığı' veya 'kimlik bilgileri güncel değil' gerekçesiyle taşıma taleplerinin sistematik olarak reddedildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (166/166)

40/100

Çözüm Başarısı

166Cevaplanan Şikayet

33Çözülen Şikayet

2sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%29
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,2
Para-ücret iade edildi%3,2
Diğer%32,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginize teşekkür ederim, müşteri memnuniyeti çerçevesinde vereceğiniz cevabınızı bekliyor olacağım.
Fiziksel sim karta geçerek sorunum çözüldü
E-devlet onay vermem gerekiyormuş. Sorumum çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız