Hijyen Ve Güvenlik İhlalleri Nedeniyle Ücretsiz Otel Transferi Talebi

Tatilbudur üzerinden G****** C***** ve A*** C***** adına, 5335***63 numaralı rezervasyon ile 01.07.2026 – 07.07.2026 tarihleri arasında Crystal Paraiso Verde Resort & SPA otelinde “Ultimate Her Şey Dahil” konseptiyle konaklama satın aldım. Ancak tesise giriş yaptığım andan itibaren hijyen, hizmet kalitesi ve güvenlik anlamında son derece ciddi sorunlarla karşılaştım ve ayıplı hizmet aldığımı düşünüyorum.

Odamda mini barın aşırı derecede kirli olması, tesis genelindeki oturma alanlarında yağlı ve yapış yapış sandalyeler bulunması ve restoran girişlerinde yaşanan kaotik ortam, verilen hizmetin temel hijyen ve düzen standartlarını dahi karşılamadığını göstermektedir. Ayrıca tesis kapasitesinin üzerinde misafir kabul edildiği için otel yönetimi hizmet akışını yönetememekte, özellikle yemek alanlarında aşırı yoğunluktan dolayı temizlik yeterince yapılamamakta ve tesis genelinde ciddi bir hijyen ihmali yaşanmaktadır.

En önemli sorunlardan biri de ortak kullanım alanlarında çocukların su şişeleriyle kontrolsüzce futbol oynamasına hiçbir şekilde müdahale edilmemesidir. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez bir tablo yaratmakta, misafirlerin can güvenliğini dahi riske atmaktadır.

Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeler yaptım. İlk etapta tarafıma yardımcı olacaklarını beyan etmelerine rağmen, sonrasında “otelle görüştük, 3 gün kesinti ile otel değişikliği yapılacak” şeklinde çelişkili bir dönüş yaptılar. Ancak bizzat otel yönetimiyle yaptığım görüşmede, böyle bir anlaşmadan hiç haberleri olmadığını, Tatilbudur tarafından kendilerine iletilmiş herhangi bir mutabakat bulunmadığını öğrendim. Bu durum, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de oyalandığımı açıkça ortaya koymaktadır.

Şu an hâlâ tesiste konaklamaya devam ediyorum ve yaşadığım hijyen, hizmet kalitesi ve güvenlik zafiyeti nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Tesisteki hijyen sorunlarını, hizmet eksikliklerini ve olumsuz koşulları gösteren fotoğraf ve videolarla durumu detaylı şekilde belgeledim. Bu kayıtların, sunulan hizmetin ayıplı olduğunun somut delili olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, hiçbir ücret kesintisi yapılmaksızın derhal eşdeğer veya daha üst standartlarda başka bir tesise transferimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, süreçle ilgili tüm görüşme kayıtlarınızın incelenmesini beklediğimi ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.