to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Aktif Edilemediği İçin Numara Taşıma Sonrası Hattım Kullanılamaz
Aralık 2025 sonunda Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma başvurumu online olarak yaptım. 1 Ocak 2026 saat 23.00 civarında taşımanın yapılacağına dair SMS geldi ve o saatte Vodafone hattım kapandı. Ancak Turkcell tarafında e-sim hattım bir türlü aktif olmadı ve “etkinleştiriliyor” adımında kaldı.
O günden beri hattım kapalı durumda, 3 gündür hattımı kullanamıyorum. Telefona fiziksel sim taktığımda sorunsuz çalışıyor, ancak Turkcell’in verdiği e-sim hiçbir şekilde çalışmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kere bayiye gittim, herkes birbirine yönlendiriyor fakat kimse sorunu çözemedi. En son bayi BTK’yı aramamı söyledi, BTK ile görüştüğümde IMEI kontrolleri yapıldı ve sorunun kendilerinden değil Turkcell tarafında olduğu ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve bayi defalarca e-simi silip tekrar yükledi, telefonu sıfırladılar ama yine de hat aktif edilmedi.
Numara taşıma işlemim sonucunda hattımın acilen açılmasını, e-sim çalıştırılamıyorsa herhangi bir ek ücret talep edilmeden fiziksel sim’e geçirilmesini istiyorum. Bu süreçte verilmeyen hizmetin ücretinin tarafımdan alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma hiçbir şekilde ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası: 0553*****34 04.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Fiziksel sim karta geçerek sorunum çözüldü
Değerli Müşterimiz, 04.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
