to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Sim Şebeke Almadı, BTK İletişimsizliği İşimi Engelliyor
30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’daki iki numaramı Turkcell’e taşımak için başvurdum, başvurum ertesi gün onaylandı ve 02.01.2026 günü saat 06.23’te numara taşıma işleminin gerçekleşeceği bilgisi SMS ile tarafıma bildirildi. Bu geçiş için her iki hattımda da daha sonra kurumsal tarifeye geçireceğim için taahhütsüz, faturasız bir Turkcell tarifesi satın aldım.
2024 Aralık ayında tüm vergi ve harçlarını ödeyerek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) kaydettirdiğim ve eski Vodafone hatlarımla yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım çift IMEI özellikli iPhone 16 Pro telefonumda, numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra yeni Turkcell SIM kartlarımın ikisi de şebeke sinyali alamadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, SIM kartlarını başka bir telefonda denememi önerdi.
Eşimin kullandığı, benimkiyle aynı marka ve model telefonda Turkcell SIM kartlarını denediğimde hatlar sorunsuz bir şekilde çekti ve şebeke alabildim. Sonrasında tekrar Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bana cihazımın ilk kayıt tarihinden itibaren üç yıl boyunca her operatör değişikliğinde bu durumu BTK’ya bildirmem gerektiğini, BTK’nın da gerekli kontrolleri yaptıktan sonra hatların açılacağını söyledi. Turkcell, bunun kendi taraflarında çözülebilecek bir konu olmadığını, BTK kaynaklı bir kısıtlama olduğunu belirtti.
Bunun üzerine BTK’yı hem 120 numaralı hattından hem de 0312 294 94 94 numaralı telefondan gün içinde defalarca, en az yirmi kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Her iki numara da sürekli kullanım dışıymış gibi çalmadı, sanki santralleri kilitlenmiş gibiydi. BTK’ya ulaşamadığım için hattımla ilgili hiçbir işlem yaptıramadım ve numaralarımı aktif hâle getiremedim.
Ben SGK anlaşmalı özel bir hastanede tam zamanlı çalışan bir doktorum. Bu sorun nedeniyle ilgili gün boyunca ihtiyacı olan hiçbir hastama işgörmezlik raporu düzenleyemedim, e-imza gerektiren ve yalnızca tanımlı hattım üzerinden güvenlik doğrulamasıyla yapılabilen işlemlerin hiçbirini gerçekleştiremedim. Bu durum sebebiyle hem şahsen ben, hem hastalarım, hem de çalıştığım hastane mağdur oldu.
BTK’nın, hem sorunun çözümü için tamamen bireysel başvuruya zorlayan bu uygulamasından hem de gün boyu hiçbir iletişim kanalından ulaşılamamasından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim sizinle (Turkcell) değil, BTK ile ilgiliydi. Onun için Şikayetvar sitesinden başlığı düzeltmesini istedim.
Şikayetim hâlâ Turkcell şikayeti gibi algılanıyor. Dolayısı ile asıl muhatabına (yani BTK ya) iletilmemiş gibi görünüyor. Benim sorunum GSM operatörünü değil, doğrudan BTK yı ilgilendiriyor. Lütfen değiştirip, BTK ya yönlendirir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
