to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Gecikmesi Ve Çift Faturalama Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
03.01.2016 tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için dijital kanaldan başvuru yaptım. Numara taşıma süresini sorduğumda Turkcell müşteri hizmetleri, üç gün önceden işlem yaparsam hattımın zamanında Turkcell’e geçmiş olacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek tarihlerimi buna göre ayarladım.
Ancak başvurumu 3’ünde yapmama rağmen numara taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmedi, hattım Turkcell’e geçmedi ve Vodafone tarafında tarifem yenilendi. Böylece ne yeni operatöre geçebildim ne de mevcut operatörümden sağlıklı şekilde faydalanabildim.
Sorunun nedenini öğrenmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fiziksel sim kartın elime ulaşmadığı için hattın aktifleşmediği söylendi. Bu bilgi en başta, başvuru öncesinde net şekilde verilmiş olsaydı, süreci buna göre planlar ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Üstelik fiziksel sim kartın bugün elime ulaşması gerekirken o da henüz tarafıma teslim edilmedi.
Hem numaramın Turkcell’e zamanında taşınmaması hem de bu sırada Vodafone tarafında tarifemin yenilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Numara taşıma sürecimin acilen netleştirilmesini, hattımın Turkcell’e sorunsuz şekilde geçirilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşacak maddi mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
