to read complaints and reviews, or file yours. 
03.01.2016 tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için dijital kanaldan başvuru yaptım. Numara taşıma süresini sorduğumda Turkcell müşteri hizmetleri, üç gün önceden işlem yaparsam hattımın zamanında Turkcell’e geçmiş olacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek tarihlerimi buna göre ayarladım.
Ancak başvurumu 3’ünde yapmama rağmen numara taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmedi, hattım Turkcell’e geçmedi ve Vodafone tarafında tarifem yenilendi. Böylece ne yeni operatöre geçebildim ne de mevcut operatörümden sağlıklı şekilde faydalanabildim.
Sorunun nedenini öğrenmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, fiziksel sim kartın elime ulaşmadığı için hattın aktifleşmediği söylendi. Bu bilgi en başta, başvuru öncesinde net şekilde verilmiş olsaydı, süreci buna göre planlar ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Üstelik fiziksel sim kartın bugün elime ulaşması gerekirken o da henüz tarafıma teslim edilmedi.
Hem numaramın Turkcell’e zamanında taşınmaması hem de bu sırada Vodafone tarafında tarifemin yenilenmesi nedeniyle mağdur oldum. Numara taşıma sürecimin acilen netleştirilmesini, hattımın Turkcell’e sorunsuz şekilde geçirilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşacak maddi mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Faturalı hattımı 18 Aralık tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım, ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen mevcut operatörüm olan Turkcell tarafından numara taşıma işlemim onaylanmadı. Bu süre boyunca hattımın taşınmasını bekliyorum ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Bugün Tu...
28 Aralık’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini ara...
Numaramı Turkcell’e taşımak için ilk başvurumu 20’sinde online olarak yaptım, 22’sinde kurye gelip SIM kartımı teslim etmesine rağmen başvurum daha sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine 25’sinde tekrar başvuru yapıp bu kez Turkcell mağazasına giderek SIM kartımı teslim ...
Turkcell’e numara taşıma sürecinde faturalı hatta geçmek için dijital kanallar üzerinden yaptığım başvurunun aktivasyonunu yaklaşık 1 aydır tamamlayamıyorum. Numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istiyorum, sim kartım teslim edildi ancak aktivasyon aşamasında sistemsel hata nedeniyle mağdur d...
Yorumlar