Ceyo Mağazasındaki Satış Sorumlusunun Kırıcı Tavır Ve Geciken İade İşlemi

25 Ekim 2026 Pazar günü Ankara Acity AVM’deki Ceyo mağazasından jel tabanlı bir ev terliği satın aldım. Terliği sadece evde bir akşam kısa süreliğine giyip denedim, baş parmağımın üst kısmını acıttığı için ertesi gün değişim amacıyla mağazaya götürdüm.

Değişim talebimi ilettiğimde mağazada görevli bayan satış sorumlusu, azarlar gibi bir tavırla terliği dışarıda giymiş olabileceğimi ima etti. Ürünü evde denediğimi açıkça belirtmeme rağmen, konuşma tarzı ve üslubu son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Sorun üründen çok çalışan kişinin saygısız ve suçlayıcı yaklaşımıydı.

Bu tavır nedeniyle ürünü değiştirmekten vazgeçip iade etmeyi tercih ettim. İade işlemi kredi kartıma yapıldı, ancak henüz kart hesabıma geçmedi. Ceyo gibi kurumsal bir markanın mağazasında müşteriye böyle davranılması markaya hiç yakışmıyor ve ben artık bu mağazaya tekrar gitmeyi düşünmüyorum.

Mağazadaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve kart iademin sorunsuz şekilde hesabıma yansıması için sürecin kontrol edilmesini talep ediyorum.