Taşınan Numaram Vodafone'dan Ulaşılamıyor Ve Hatalı Faturalar Kesiliyor Acil Çözüm Gerekiyor

Yaklaşık 1 ay önce, 11.03.2026 tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım ve şu anda Turkcell faturalı GNC Avantaj +20 GB paketi kullanıyorum. Hat taşıma işlemimin tamamlandığı günden beri Vodafone kullanan hiç kimse Turkcell numarama ulaşamıyor. Arama yapan Vodafone aboneleri, telefonum açık ve çekiyor olmasına rağmen otomatik olarak “ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaşıyor.

Bu sorun hem özel hayatımı hem de iş hayatımı doğrudan etkiliyor, önemli aramalar alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Güngören’de bulunuyorum ve günün her saatinde, her Vodafone hattından aramada aynı problemi yaşıyorum; hiçbir arama numarama düşmüyor.

Bu süreçte Turkcell ve Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonda toplam 8–9 kez görüştüm, ayrıca 1–2 kez de hattı taşıma işlemini yaptığım Turkcell bayisine gittim. Müşteri hizmetleri her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Turkcell ne de Vodafone tarafı sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmiyor; bu nedenle hem çözüm üretmiyorlar hem de problemin kaynağını bulamıyorlar. Herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da tarafıma iletilmedi.

Ayrıca hattımı Turkcell’e taşımış olmama rağmen Vodafone tarafından hâlâ faturalandırılıyorum ve kullanmadığım bir hat için haksız yere ücret çıkarılıyor; bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaklaşık 1 aydır kesintisiz devam eden bu problemimin acilen incelenerek, Vodafone hatlardan Turkcell numarama erişim sorununun kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, hattımın tüm operatörlerden sorunsuz aranabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Hem iletişim sorunumun çözülmesini hem de hattımı taşıdıktan sonraki dönem için Vodafone tarafından çıkarılan haksız faturaların iptal edilmesini ve yapılan yanlış faturalandırma varsa iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve süresi nedeniyle gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.