ESIM PIN Ve PUK Kodları Verilemedi, 72 Saat Bekletilerek Hattım Kullanılamaz

Turkcell’e hat taşıma işlemi başlattım ve aynı anda esim geçişi için de işlem yaptırdım. İşlem sırasında bana hattın 72 saat sonra aktif olacağı söylendi ancak esim için gerekli pin ve PUK kodları manuel olarak bir ekrana girilmiş, bu kodlar bana verilmediği gibi ben de o an ekrandan herhangi bir ekran görüntüsü almadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, pin ve PUK kodlarını bana iletemeyeceklerini söylediler. Mail ile gönderilmesini talep ettiğimde ise bu bilgileri mail üzerinden de görüntüleyemediklerini, bu konuda hiçbir aksiyon alamadıklarını ilettiler. Bu nedenle esim’i aktif edemediğim için hattımı kullanıma başlayamadım.

Tarafıma 72 saat beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda hattım aktif olduğunda yeniden arayarak pin kodu almam gerektiği söylendi. Ancak o aşamada mevcut hattım düşeceği ve arama yapamayacağım için başka bir hattan aramam gerektiği ifade edildi. Kendi hattım için neden böyle uğraştırıcı ve mağdur edici bir sürece mecbur bırakıldığımı anlamıyorum.

Talebim, esim hattımın bir an önce kullanıma açılması, pin ve gerekliyse PUK kodlarımın güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.