Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Taahhüt Yenileme Sorunu

Turkcell faturalı hattımın taahhüdünü yenilemek için 01.08.2026 tarihinde saat 02:10 ile 02:26 arasında müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım. Sistem beni hatta bekletiyor, fakat müşteri temsilcisine bağlanmadan çağrı sonlandırılıyor.

Ardından geri arama talebi oluşturdum; buna rağmen yine uzun süreler boyunca beklememe karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece basit bir taahhüt yenileme işlemi için saatlerce uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Hattımın sonu 6161 ile biten numarama ait taahhüt yenileme işleminin, ek ücret ya da hak kaybı olmadan, müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmak zorunda kalmadan hızlıca gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerine erişim konusunda yaşanan bu sorunun incelenerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Platinum üye olmadığımız için mi müşteri hizmetlerini saatlerce bekliyoruz, biz müşteri olarak fatura ödemiyor muyuz?