to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Son Haftada Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Fatura Şikayeti
Turkcell mobil hattım için yaptığım taahhüdün bitiş tarihinde bilgilendirileceğim özellikle söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda 2026 Nisan döneminde normal ödediğimin iki katından fazla fatura ile karşılaştım. Uzun süredir aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyordum, ancak taahhüt sonrası sadece 20 günlük kullanım için 1.950 TL fatura yansıtıldı ve daha fatura kesimine kadar yaklaşık 10 günlük kullanım sürem de bulunuyor.
Daha önce Turkcell tarafından arandığımda taahhüt konusunu da konuşmuştuk. O görüşmede, taahhüdümün biteceği son hafta bilgilendirme yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum, bana “Evet, son hafta arayıp bilgilendireceğiz” denildi. Ben de bu sebeple, son hafta aranacağım zaman taahhüt yenilemesi yapacağımı söyledim. Ancak taahhüdümün bittiği son hafta hiçbir şekilde aranmadım ve sonrasında öğrendiğim kadarıyla bu konuşma sisteme “kabul etmedi” şeklinde girilmiş.
Ben, tarafıma verilen “son hafta aranacaksınız” bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve taahhüt bitimiyle oluşan bu yüksek farkı kabul etmiyorum. Faturamın tekrar eski düzeye çekilmesini ve taahhüt bitimi sebebiyle yansıtılan farkın tamamen silinmesini talep ediyorum. Yapılan hatanın düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arandım arayan arkadaşınız üslubu hiç hoş değildi. Kendi konuşmalarını kendileri kabul etmiyorlar. Arayacağız dediler şimdi arama zorunluluğumuz yok diyorlar. Aramayacağız deseler ben zaten ona göre hareket ederdim. Aramadan taahhüdü bitirdiler şimdi fatura farkı çıkartıyorlar. Vodafone geçeceğim bu ödediğim faturanın son günü gelince. Kullanan tüm arkadaşlarım memnun Vodafone den fiyatı da neredeyse yarı fiyatına. Şimdi sadece fatura bitim gününü bekliyorum böyle firma olmaz
Değerli Müşterimiz, 29.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
