Defolu Ruby Alt Markası Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Porland’dan online olarak 28.07.2026 tarihinde satın aldığım Yakamoz model yemek tabağı ve salata çukur kapağı ürünler elime defolu şekilde ulaştı. Bazı parçalarda kırıklar, bazılarında ise fazla parçacıklar ve belirgin kusurlar bulunuyor. Gönderilen ürünlerin yeni ve sorunsuz olması gerekirken bu şekilde teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili Porland müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu ürünlerin Porland’ın alt markası olan Ruby kapsamında yer aldığını, Porland standartlarını tam olarak taşımayan ürünlerin ve seri sonu fırsatlarının bu marka altında uygun fiyatlı olarak satıldığını belirttiler. Ayrıca bu ürün grubunda değişim işlemi yapılmadığını, yalnızca 14 gün içinde iade edebileceğimi, ürünleri tekrar paketleyip PTT ile geri göndermem gerektiğini yazdılar. Ben ise defolu gelen ürünler için yeniden kargolama, iade süreciyle uğraşmak istemiyorum ve “yan ürün / Ruby” denilerek defolu veya kusurlu ürün gönderilmesini de kabul etmiyorum. Yan ürün denmesi, bu ürünlerin defolu olabileceği anlamına geliyorsa bunun müşteriye açıkça belirtilmesi ve defosuz ürün bekleyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Porland’dan beklentim, defolu ve kırık olan tüm parçaların ücretsiz ve zahmetsiz şekilde, asıl seri ve hatasız ürünlerle değiştirilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, iade sürecini tamamen benim üzerime yıkmadan, mağduriyetimi en az uğraşla giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun tekrar gözden geçirilip müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.