to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, yaklaşık 8 senedir aynı numarayı kullanıyorum. Her taahhüdüm bitmeden önce Turkcell kampanya birimi tarafından aranıp “taahhüdünüz bitmek üzere, size özel yeni kampanya” denilerek erken taahhüt teklif ediliyor. 18 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.20 civarında da yine aynı şekilde arandım ve taahhüdümün bitmesine 52 gün kaldığı, bu kampanyaya şimdi katılmazsam daha sonra bu fırsattan yararlanamayacağım söylendi.
Ben de açıkça, taahhüdümün bitmesine 52 gün varken neden şimdiden arandığımı, neden iki ay kala yeni ücretten taahhüt başlatmak zorunda bırakıldığımı sordum. Neden iki ay boyunca fazladan yaklaşık 600 TL ödemem gerektiğini söylediğimde, telefondaki görevli sadece “Biz ekrandaki bilgiyi aktarıyoruz” cevabını verdi. Bu durumda 12 ay taahhüt yapıldığı söyleniyor ama fiilen 10 ay kullanmış oluyoruz, kalan 2 ayı daha yüksek yeni tarifeden ödemek zorunda kalıyoruz.
Aynı durum, bu hatta yaptığım önceki taahhütlerimde de sürekli tekrarlandı. Hep taahhüt bitmeden 2–3 ay önce aranıp, erken yeni taahhüde zorlanıyorum. Ben anlaşmayı bozarsam cezalı duruma düşerken, Turkcell’in taahhüdüm bitmeden yeni ücreti yansıtması herhangi bir yaptırıma tabi olmuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda ise, sorularıma net cevap alamıyorum, sadece “Biz de günün sonunda tüketiciyiz, sizinle karşı karşıya kalmak istemeyiz, ekrandaki bilgiyi aktarıyoruz” gibi cümleler kuruluyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Hattım Kayseri Melikgazi’de aktif, uygulama üzerinden baktığımda da taahhütlerimin hep 2–3 ay önceden başlatıldığını görebiliyorum.
Benim Turkcell’den beklentim, taahhütlerin gerçekten 12 ay olarak uygulanması ve taahhüt bitmeden 2 ay önce yeni taahhüdü başlatıp beni daha yüksek ücret ödemeye zorlamamalarıdır. Eski taahhüdüm bitene kadar mevcut taahhüt ücretimden devam etmek, taahhüt bittiği gün yeni sözleşme ve yeni ücretin devreye girmesini istiyorum. Mevcut ve geçmiş taahhütlerimin uygulama üzerinden incelenerek, erken başlatılan dönemlerin düzeltilmesini ve bir daha aynı durumla karşılaşmamak için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
05.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kontörlü hatta geçirilmesi için talepte bulundum. Bana geçişin 96 saat sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ben de taahhüt süremi ve hattımı ona göre planladım, kalan yaklaşık 4 günlük süreyi kullanacağımı düşünerek hareket ettim....
Turkcell faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine son bir ay kala sürekli fiyat güncellemesi yapıldığını öğrendim. 9 Ocak’tan bu yana tarifemin ücreti neredeyse haftada bir arttı. Şu an 230 TL ödüyorum, ancak aynı tarife için 350 TL civarında bir fiyat çıkmaya başladığını görüyorum. Müşteri hizmetle...
Turkcell mobil hattımda 1150 TL’lik faturalı bir tarifem vardı. Türk Telekom’da sınırsız tarifeye geçtiğim için Turkcell hattımda tarife düşürmek istedim. 25.03.2026 tarihinde saat 09:46’da 532 müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünün bitmesine 3 ay kaldığını, alt tarifeye geçmek istediğim...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve taahhüt bitimine yakın her zaman müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl süreç tamamen farklı işledi. 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:51’de yalnızca bir SMS gönderilmiş, herhangi bir arama yapılmamış. Gece gönderilen bu...
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...
Yorumlar