Kargo Takip Numarası Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

30 Temmuz’da Carellofficial üzerinden şal/eşarp siparişi verdim. 31 Temmuz’da mail ile ve siteleri üzerinden “Aras Kargo’ya teslim edildi” şeklinde bilgilendirme aldım. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünüm fiilen kargoya verilmemiş görünüyor.

Hem siteden hem de iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Bilgi almak istediğimde net ve tutarlı bir cevap verilmedi, kargonun gerçekten çıkıp çıkmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça belirtilmesini, verildiyse kargo takip numaramın paylaşılmasını, verilmediyse ise siparişimin acilen gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.