Kablo Hatası Nedeniyle 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve 600 TL Ek Masrafı

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen 30.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Kablo hatası olduğu söyleniyor ve bu nedenle yaklaşık 1 ay boyunca internet verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi ve her seferinde aynı cevabı alıyorum.

Evde sabit internet çalışmadığı için telefon hattım da çekmiyor, bu yüzden internete girebilmek için haftada yaklaşık 600 TL tutarında faturaya ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Hem kullanamadığım ev internetinin faturasını ödüyorum hem de ekstra internet masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum, ciddi anlamda mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, ne sorunu kalıcı olarak çözdüler ne de mağduriyetimi azaltmak için telefon hattıma internet tanımladılar. Sadece kablo hatası var denilip kayıt açılıyor ve süreç uzatılıyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise üstüne bir de cayma bedeli talep ediliyor.

Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek ve üzerine ek internet almak zorunda kalmak istemiyorum. Ya sorunun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve bu kesinti süresince ödediğim fatura ile ekstra internet paketlerimin iade/indirim ile telafi edilmesini ya da hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.