Turkcell Mobil İmza Şifre Sorunları ve Kullanıcı Yorumları

80 Şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 47 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şifre bloke işlemleri ve aktivasyon gecikmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar şifre blokesini kaldırmak için yaptıkları başvurulara rağmen geri dönüş alamadıklarını belirtmiştir. Başvuruların %34'ünde ise aktivasyon sürecinin tamamlanmadığı ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle hizmetin aktifleşmediği görülmektedir.

Turkcell Mobil İmza Şifre Bloke ve Sıfırlama Sorunları

•
Yanıtsız sıfırlama talepleri: 5090 veya 2929'a SMS gönderilmesine rağmen, şifre yenileme için aranacağı söylenen kullanıcılara günlerce geri dönüş yapılmıyor ve talepler askıda kalıyor.
•
Sistemsel şifre hataları: Doğru şifre girilmesine rağmen sistemin yanlış şifre uyarısı vermesi veya şifrenin aniden bloke olmasıyla kullanıcılar hizmet dışı kalıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Başvuru Süreçleri

•
Tamamlanmayan aktivasyonlar: Bayi veya online kanallardan başvuru yapılmasına rağmen, şifre belirleme aşamasında arama yapılmaması nedeniyle süreç haftalarca sonuçlanmıyor.
•
İletim ve link sorunları: Aktivasyon için gerekli olan şifre belirleme linkinin veya onay mesajlarının telefona ulaşmaması nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell Destek ve Operasyonel Yetersizlikler

•
Kısır döngü yönlendirmeler: Müşteri hizmetleri, bayiler ve SMS kanalları arasında yönlendirilen kullanıcılar, hiçbir kanaldan somut çözüm alamadan sürekli farklı birime sevk ediliyor.
•
Taahhüt edilen süre aşımı: 72 saat gibi belirli sürelerde dönüş yapılacağı sözü verilmesine rağmen, bu sürelerin kat kat aşılmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (44/44)
%45 Çözüldü Oranı (20/44)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%55.6
Tamir edildi-arıza giderildi%27.8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5.6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5.6
Diğer%5.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66.7— "Eski telefon numaram üzerinden 532'yi engellemişim. Turkcell bu engeli kaldırdığı halde, 532 beni aradığında çalmıyor, engelli numara olarak çıkıyordu. Gece Turkcell'i aradığımda deneyimli bir bey efendi bana yardımcı oldu. Aynı telefonu kullandığım için engellemelerim devam ediyormuş. Telefonumun ayarlarından baktım 532 engelli gözüküyordu gerçekten de tüm engelli numaralardaki engeli kaldırdım. Turkcell beni hemen arasın diye iptal mobilimza Yazıp 5900'a gönderdim, sabah erkenden Turkcell beni aradı."
%33.3— "Merhaba 4 gündür tarafıma ulaşılmıyor bugün mobil imzayla dilekçe vermem gerek son günüm en kısa süre dediğiniz kaç gün sürüyor yarın aramanızın bir anlamı yok buraya yazma amacım işimin zamanında çözüme kavuşturulmasıdır. Sizin kısa desiginiz süre 4 günden fazla bu da bana uzun süre olarak geliyor"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →